文档介绍：想要了解更多陈安之老师最新成功学教程, 请进入以下网址慢慢收看: www.. 我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。[ 错误应对 1] 没关系,您随便看看吧。[ 错误应对 2] 好的,那你随便看看吧。[ 错误应对 3] 那好,您先看看,需要帮助的话叫我。模板演练①: 导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色? 点评: 先顺着顾客意思, 以轻松的语气来缓解顾客的心理压力, 同时简单介绍灯具的特点, 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品, 这几天在我们 DTL 卖的非常棒, 您可以先了解一下,来, 这边请》立即点击观看更多成功视频: :首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。王建军四观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2. 顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。[ 错误应对 1] 不会呀,我觉得挺好。[ 错误应对 2] 这是我们这季的主打款。[ 错误应对 3] 这个很有特色呀,怎么会不好看呢? [ 错误应对 4] 甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样? “不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说, 您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感, 并且顾客肯定是站在陪伴者一边, 销售过程也必将就此终止。模板演练导购:这位先生,您不仅对灯具有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好! 请教一下, 您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法, 然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗? 点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。导购:( 对顾客) 您的朋友对购买灯具挺内行, 并且也很用心, 难怪您会带上他一起来买灯具呢!( 对陪同购买者) 请问这位先生, 您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我, 这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合他们家的灯具,好吗? 点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法, 将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。》立即点击观看更多成功视频: 观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友 3. 顾客虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定而离开[ 错误应对 1] 这个真的很适合您,还商量什么呢! [ 错误应对 2] 真的很适合,您就不用再考虑了。[ 错误应对 3] ……(无言以对