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文档介绍：店长手册
目录
前言
店长（园长）的职责与技能
八项职责
店长（园长）需要具备的素质
店长（园长）的工作态度
店长（园长）的工作交办技巧
店，无论何时都可以面对任何挑战，从不躲避困难；每天以微笑面对工作，并以微笑来感染顾客与员工，让俱乐部充满快乐。
吃苦耐劳的精神
俱乐部是一个小型组织，面对五脏俱全的各项营业活动与管理工作，店长（园长）是一种极具挑战性工作，需要有吃苦耐劳的精神来面对日常繁琐的工作，并保持敬业精神来高质量地完成各项任务。
包容度
应尽量减少员工的失败与错误，但当失败与错误发生时，需要有包容度。一方面检查自己布置工作是否清楚、指导工作是否到位，另一方面要帮助员工发现、分析失败与错误，努力从失败与错误中锻炼与提升员工的能力。同时，能够锻炼员工从岗位上快速成长起来，甚至在某些能力上超越自己。
团队合作精神
早教中心许多工作需要在团队合作中才能完成，店长（园长）要倡导团队合作的企业文化，并成为团队合作精神的榜样。
能力方面
拥有良好学习能力，能够快速吸收各种知识与技能；
拥有服务与商品的推销能力，能够生动而有说服力地销售服务与商品；
拥有良好地人际关系处理能力；
拥有领导员工的领导能力；
拥有解决问题的能力；
能够体现俱乐部的企业文化精神。
知识方面
具有乐高机器人俱乐部教育服务知识与商品知识，熟悉各项事务流程；
熟悉俱乐部业务与管理；
具有看护与照管儿童日常生活的知识；
具有早教中心店面营业管理的知识；
具有经营计划制定方法的知识；
具有广告宣传与促销活动策划的知识；
具有观察分析竞争对手经营手段变化的知识；
具有计算及理解店内所统计的数值之知识；
具有计算机基本应用的知识；
每位店长都拥有自己的特长与弱点，发挥自己的长处，认清自己的短处，并努力学习改善，提高自己的从业素质，这是每位店长走向成功的必经之路。
店长的工作态度
为了有效达成店长的责任，熟悉自己担任的业务、训练员工、改善工作方法、沟通全体意志，店长应确立自己五种正确的作态度：
做员工的好榜样
店长必须以身作则，身教重于言教，在工作任务的执行、工作纪律的遵守以及为人处事上都要作出榜样，以榜样的力量带领整个工作团队努力前进。
赢得员工的仰慕与信赖
成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，与员工平等相处，共同分享成功，由此产生向心力与凝聚力。
经常检讨自己，发现缺点，设法改进
身为店长，必须经常自我反省，检讨自己的工作方法与绩效，以及日常言谈举止，努力完善自己。
改善工作方法
在工作岗位，应有“维持现状就落伍”的危机意识，努力改善自己的工作方法，不断学习新知识、新方法，提高工作效率，使工作更加专业化。
做好人际关系与有效沟通
身为店长，必须做好与上级与员工两方面的沟通，让上级更加清晰地了解与掌握早教中心的运营情况，为其决策提供直接的依据；同时要了解与掌握员工的工作状况与心理状况，及时为他们提供督导与帮助，与他们在人际关系上处理得更为融洽。人际关系好似人体的各条血脉，沟通就是梳理这些通道，畅通的血脉使肌体更为健康。
店长的工作交办技巧
员工完成工作的质量首先取决于店长交办工作技巧，以下是店长向员工布置工作的一般技巧：
明确表述工作内容
要布置工作时，要详细说明工作目标与工作内容，并且要求员工有书面笔录，以便在工作中随时查阅；工作内容表述时一定要明确，不使用含糊不清用语，以便产生歧意或缺失。
明确完成的时间
规定工作的详细日程与完成时间，同时尽量将工作目标与日程细分，规定每阶段分解目标的完成时间，以便控制整体的工作进度，在遇到困难时能够及时调整与修补。
明确完成的方法
目标是目的地，在完成工作的过程中，需要有明确的工作方法，工作方法就象路标，告诉员工如何走向成功的目的地。在布置工作时，店长自己要思考工作方法是非常重要的，要努力寻找最有效的工作方法，才能使工作任务以最效方式完成。如果自己都不清楚方法，就很难在工作过程控制绩效。
明确负责人与协助人
布置工作一定要落实到人，尤其需要几个人相互配合的工作任务，更要确定负责人与协助人，分清每个人的具体责任，制定游戏规则。
随时检查工作进度
能否顺利完成工作任务，很重要一点是跟进工作进度，在每个阶段及时发现问题、提供支持与修正方案，每个环节的有效控制是达成整体工作任务完成的重要手段。如果缺乏有效的过程管理，就容易使工作偏离方向。
第五节　店长如何带领团队
店长（园长）作为管理者不仅需要拥有