文档介绍：设备类投标供货安装售后服务方案
一、售后服务承诺书
售后服务承诺书
我公司对xx项目售后服务做出以下承诺：
1、供货安装时间及技术培训
我公司若在本次招标采购中中标，我公司将在贵方要求的时间内与贵方签订采购合同，并承诺自合同签订之设备类投标供货安装售后服务方案
一、售后服务承诺书
售后服务承诺书
我公司对xx项目售后服务做出以下承诺：
1、供货安装时间及技术培训
我公司若在本次招标采购中中标，我公司将在贵方要求的时间内与贵方签订采购合同，并承诺自合同签订之日起20日历天内供货、安装、调试完毕，且承诺对本项目的质保期为x年。我公司负责对提供的所有产品负责安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
2、保修期
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维修。
3响应时间
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回访，巡回检查及保养。保修期内，免费维修的时间为我公司收到贵方通知后4小时内维修人员到达现场，更换缺陷部件的期限为我公司收到贵方通知后5个工作日内即完成缺陷部件的维修或者更换。
保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。
服务工作时间
对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
质保期外的服务
（1）质量保证期外，对产品实行终身服务。定期联络，对用户实行一年两次联络、走访；
（2）本公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。
（3）若产品发生故障我公司派技术部负责人上门维修，只收更换零配件的成本费，不收维修费用。保修期以外，提供产品终身维护。
（4）如果我公司中标，在竭诚为用户服务的前提下，我公司将提供质保期外长期厂价销售备品备件。
6、维修单位名称：xx；地点：xx
二、售后服务管理制度
1、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。
2、售后服务内容
①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件；
②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；
③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。
3、售后服务的标准及要求
①售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；
②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；
③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；
④接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；
⑤决不允许服务人员向用户索要财