文档介绍：车辆租赁服务质量保证方案
（1）服务质量目标
我公司的服务质量目标为：
1）客户满意率目标≥98%；
2）车辆性能良好率：100%；
3）用户投诉处理率目标100%；
4）档案资料完好率100%。
（2）服务质量管理体系
1车辆租赁服务质量保证方案
（1）服务质量目标
我公司的服务质量目标为：
1）客户满意率目标≥98%；
2）车辆性能良好率：100%；
3）用户投诉处理率目标100%；
4）档案资料完好率100%。
（2）服务质量管理体系
1）我公司将根据xx有限公司的要求，建立健全监督检查机制，设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正。
2）为了提升公司服务质量，我公司接受xx有限公司各级领导机关部门及社会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。
3）我公司将制定《随车物品管理办法》、《车辆安全管理办法》、《车辆交通安全应急预案》、《车辆安全巡查检查计划》、《车辆调度管理办法》、《车辆运行及停放管理办法》、《驾驶员安全责任书》等规章制度，为提升服务质量提供制度保障。
（3）服务质量管理体系运行
在服务质量管理体系运行中，公司按照服务质量管理体系的标准和要求，加强服务管理，充分调动各方面的积极性，服务质量和服务工作效率得到了大幅度的提升。
1）服务质量管理体系运行的策划
服务策划主要针对服务过程的各个环节，包括工作时间的安排、手续的办理等方面的各项工作。服务策划以xx有限公司需求为导向，制定工作的方针和计划，以达到满足xx有限公司的用车出行需求。我公司将根据服务质量手册规定的服务质量目标和要求，对服务工作进行统一的策划和安排，并及时传达给工作人员予以执行。
2）与用户的沟通
在服务的过程中，我公司将尽力为xx有限公司提供专业的服务，通过用户满意度调查信息以及用户的各种反馈信息、电话或座谈，获取用户对服务的具体要求或潜在要求，并采取相应的措施，达到实现xx有限公司更满意的服务程度。
3）服务的提供
按照服务质量管理程序的要求，将服务提供的过程完全置于受控条件下，在日常工作中，严格按照质量手册的规定，以服务业务流程为具体依据，按照工作程序文件有关规定及具体操作规程要求进行服务，并指定各项管理制度，建立健全服务质量记录，使各个服务环节“有章可循、有据可查”，真正在受控的条件下完成服务过程，保持较高的服务质量，以此赢得用户的信赖。
（4）服务质量保障措施