文档介绍：车辆驾驶业务外包服务方案
目 录
一、整体服务方案 3
1、服务整体思路 3
项目概况 3
管理职责 5
服务思路 5
服务定位 7
总体原则 7
整体策划 7
的车况现场检查。
（6）制定安全管理计划，定期开展安全培训，保证全年至少进行两次安全演练，确保无重大交通事故发生。
服务思路
（1）成立项目经理垂直管理机制
我公司拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，负责司机管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验，定期向xx公司汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。
（2）设立服务中心
设立以项目经理为首的服务中心，客户只需联系项目经理，所有的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。
（3）时效工作制
所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。
（4）不均衡管理
所有员工的工作均是按照业主要求的节奏设计的，均以满足客户的需要为主要目标。
（5）保本微利
按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于服务之中。
（6）全天候服务
我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。
（7）在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。
服务定位
我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为xx公司提供专业的车辆管理及车辆驾驶服务，提高车辆使用效率，保障xx公司保障生产经营工作的顺利开展。我公司采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足xx公司要求的标准。
总体原则
我公司对本项目的服务原则概况为：
（1）以人为本、专业管理；
（2）持续改进、创新模式；
（3）满意达标、诚信经营；
（4）共生共荣、共建精品。
整体策划
（1）组建高素质的服务团队，实行专业化的管理
针对本项目服务内容及特点，我公司将组建一支素质高、能力强、专业齐全、技术精湛的服务团队，服务于xx公司。
我公司为本项目提供不少于2人（含项目经理）的管理团队，年龄均＜50岁，负责司机管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验。
我公司提供相应的的驾驶服务人员，专职为xx移动提供日常车辆驾驶服务。驾驶人员持有合格的C1照及以上的机动车驾驶执照，驾驶员年龄不超过55岁，驾龄在三年以上，并且思想品质好，身体健康，无犯罪行为记录。
（2）强化安全管理，营造安全安全第一的工作原则
我公司制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，确保无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。
（3）精心组织，精心操作，精心维修，精心养护
我公司在工作中坚持“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程严谨，工作态度严肃”的“四严”工作作风。
（4）建立学****型组织
我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把公司建成“学****型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证服务工作质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。
（5）树立超值性服务意识，提升业主形象品牌
中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭配确保以最快的速度为xx移动开展全面服务。在实践中，我们将努力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，充分体现我公司“讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象亮点，让业主享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品牌。
方式方法
（1）坚持“以人为本”，做好从业人员的思想政治工作，使从业人员建立高度的事业心和强烈的责任感；坚持“以人为本”的原则，大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务质量提供有力的思想保证和精神动力。首先要抓好职业道德建设，切实加强素质教育，培养高尚情操，增强服务意识，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神；其次要大力开展精神文明建设，教育员工树立“形象”意识；第三，做好深入的思想政治工作，进一步统一员工思想，释疑解惑，最