文档介绍：电力设计项目营销的顾客关系管理研究:顾客关系管理名词解释
摘要：对服务型产品来说，顾客关系管理尤为核心，因此生产服务型产品的电力设计科研机构也应在这个领域狠下工夫。在理论分析框架建立和产品特性分析的基本上，应环绕着强化技术支持力电力设计项目营销的顾客关系管理研究:顾客关系管理名词解释
摘要：对服务型产品来说，顾客关系管理尤为核心，因此生产服务型产品的电力设计科研机构也应在这个领域狠下工夫。在理论分析框架建立和产品特性分析的基本上，应环绕着强化技术支持力度、增强双方互动频率和提高增值服务能力来构筑全方位的顾客关系管理，文章就有关问题进行了论述。
核心词：电力设计项目；电力公司；顾客关系管理
中图分类号：F279 文献标记码：A 文章编号：1009-237420-0155-02
从目前有关市场营销顾客关系管理的研讨中不难发现，讨论大所有聚焦于实物营销领域，对于服务型产品顾客关系管理的探究却还处在发展初期，而涉及电力设计项目的顾客关系管理更是凤毛麟角。然而从实践中看，不管是针对民生工程的建设需要，还是实现低碳经济发展目的，所有离不开将优化后的电力设计方案引入到各大电站的建设中来。因此，在市场需求导向下，如何合理地电力设计项目营销出去，便承载着涉及经济和社会在内的两大利益诉求。
就市场营销学理论而言，一般根据4PS模式来构建产品的营销体系。有关这一点，一般应用于实物营销领域。但针对服务型产品来说，更核心的仍是顾客关系管理。因此，生产服务型产品的电力设计科研机构也应在这个领域狠下工夫。鉴于以上所述，笔者将就文章专项展开探讨。
1 问题讨论的理论框架
不可否认，开展顾客关系管理对于诸多电力设计科研机构仍存在较多障碍。这不仅是由于在筹划体制下机构所形成的老式意识使然，还在于目前难以找寻到适应国情的成功案例。为此，笔者一方面就问题讨论的理论框架进行论述。
具体而言，涉及如下两个方面：
营销理论视角下的产品内涵
和一般人们对产品的理解不同样，营销理论中将产品由内及外划分为三个核心层面，即核心产品、有形产品、附加产品。其中，“核心产品”核心是指产品的使用价值，也就是能满足顾客对产品的功能需求。在筹划体制下，电力设计机构往往只注重核心产品环节。“有形产品”则是指研发、生产产品的实体，在商业活动中的品牌效应。一般而言，品牌效应不仅能提供辨认产品的功能，还能提高顾客的忠诚度。“附加产品”核心表目前售后服务方面，也是维系、增强顾客关系的重要
工作。
营销理论视角下的责任拓展
这里的责任特指电力设计机构的责任。在机关体制转型过程中，电力设计机构普遍面临着市场化、公司化的身份变革。这就意味着，机构在将来的发展中将植根于多种大环境中，其中，社会环境则是影响机构生存发展的重要因素。因此，责任拓展的内涵就体现为应将社会责任纳入到机构的产品设计中来。不难看出，通过满足多样性的责任规定将增进顾客关系管理活动的实行。
2 电力设计项目的产品特性分析
尽管上面引入了理论框架，但这仍无法为我们提供开展电力设计项目顾客关系管理的具体途径。因素很简朴，作为创新性、研发性为一体的项目设计产品，将在诸多方面不同样于其他服务类产品的特质。因此，如下还应进行产品特性分析。
适应性