文档介绍：物业服务常用礼貌语一、接听电话时您好您好, 物业管理公司请问您贵姓? 请问有什么可以帮您的吗? 当听不清楚对方说的话时对不起, 先生, 您刚才讲的问题我没听清楚, 请您重述一遍好吗? 先生, 您还有别的事吗? 对不起, 先生, 把您刚才说的再复述一遍, 看妥不妥当? 您能听清楚吗? 当对方要找的人不在时对不起, 不在, 有什么事情需要我转告他吗? 谢谢您, 再见。二、打出电话时先生, 您好, ** 管理公司, 麻烦您找** 先生。当要找的人不在时您能替我转告他吗? 谢谢您, 再见三、用户电话投诉时先生, 您好!** 管理公司。请问您是哪家公司? 先生, 请问您贵姓? 请告诉我详情, 好吗? 对不起, 先生, 立即处理这个问题, 大约在** 时间给您答复。请问怎样与您联系? 您放心, 会立即采取措施, 使您满意。很抱歉, 给您添麻烦了谢谢您的意见。四、用户来访投诉时先生, 您好! 请问我能帮您什么忙吗? 先生, 请问您贵姓? 您能把详细情况告诉我吗? 对不起, 给您添麻烦了如职权或能力不能解决时对不起, 先生, 您反映的问题由于某种原因暂时无法解决, 会把您的情况向公司领导反映, 尽快给您一个满意的答复。当投诉不能立即处理时对不起, 让您久等了, 会马上把您的意见反馈到有关部门处理, 大约在*** 时间给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。五、用户室内工程报修时您好, 服务中心。请问您室内哪里要维修? 您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗? 谢谢您的合作, 尽快派人替您维修, 大约在十分中内给您一个答复。六、收费管理时先生, 您好! 请问您是来叫管理费的吗? 请问您的房号? 您本月应交管费*** 元、上月电费*** 元、维修费*** 元这是您的发票, 请保管好。谢谢您, 再见。七、用户电话咨询管理费时先生, 您好! 请问有什么可以帮忙的吗? 请稍等, 帮您查一下。贵公司* 月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元, 共计* 元。您打算来交款吗? 一会见。篇二: 安装造价员实到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么, 我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的,不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样, 我说没怎么深入, 只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天, 师傅拿了一套简单的建筑图纸给我, 是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍,然后自己翻图纸, 按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍, 又验算了一遍。期间, 遇到不懂的及时向师傅请教。师傅都耐心帮我解答, 有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。每次问师傅他都细心讲解, 还会拓展一些我不知道的内容。师傅说要做好预算得会看图纸, 还要熟悉预算定额。相信在师傅的帮助下我可以学到更多。第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则,很多东西和实际中是不一样的,必须知道各个构件的计算规则并熟记。通过一周的训练和计算, 我明白了所有梁都算至板底, 长度算至柱间净长, 伸入墙内的梁头梁垫计入梁内。圈梁工程量要扣除深入其内的梁的体积。柱子从柱基算至板顶, 有柱帽算到柱帽下端, 板厚所占体积不扣除。板分有梁板无梁板, 有梁板的梁计入板内套板的定额, 板不扣除柱所占体积。无梁板包括板和柱帽的工程量。本工程主要是工业厂房承受力大, 基础采用大板基础。一周算完后, 感觉自己挺有成就感, 了解到实际和图纸中的区别, 计算时必须要有耐心, 认真观察图纸不懂得进行现场考察,最好分类计算防止掉项。算出工程量套定额,套定额必须设好计算规则,注意实际工程量和软件默认的差异, 特别是换算问题。通过这一周的集中练习不但明白了许多专业知识而且明白了许多做事的道理。做什么事并没有想象中的简单,做任何事都要分好细节,规划好自己的任务, 今后一定多加培养自己的专业知识,多向前辈学按照定额的顺序计算下去, 我遇到了拦路虎。这时师傅告诉我,我可以不按定额顺序来进行。为了方便计算, 我改变了计算的顺序,我把定额的后一章节提前了, 。在计算中我依然遇到了好多问题, 我先在百度上了解搜索, 能自己解决的就自己解决。实在是搞不懂的, 没处查询的在问师傅。由于师傅工作比较忙, 我把自己与道德问题先记录下来, 等师傅空一点或者问题有点多了再请教师傅, 有的问题在自己的摸索中自己就解决了。这样靠自己解决的问题在脑海里的印象总是比较深刻的。有时候我总是不愿意去问, 想自己解决, 但是这样自己解决要花很多时间, 有时很多时间花下去了却还是求不出结果。这是让我最纠结的地方, 我认为自己解决印象会比较深刻,但相对而言花的时间就要多出好多。第四周周记砌筑工程的