文档介绍：医院门诊费用预存卡的应用研究
郑晓燕 摘要:随着经济水平的不断发展,综合国力也相应提升。同时国家逐步加大对医疗卫生事业的重视程度,积极引进新的医疗设备,培养专业的人才。但是“看病难”的问题依然存在,光是挂号和付费等待时间就特别长,医院门诊费用预存卡的应用研究
郑晓燕 摘要:随着经济水平的不断发展,综合国力也相应提升。同时国家逐步加大对医疗卫生事业的重视程度,积极引进新的医疗设备,培养专业的人才。但是“看病难”的问题依然存在,光是挂号和付费等待时间就特别长,加之检查就医的环节、比较多,给整个看病过程增加了不少麻烦。为了解决此类问题,医院现在依靠先进的信息系统技术,大力推广门诊费用预存卡的服务模式,这样,既缩短了病人挂号等待的时间,又减少了相应的付费次数。本文旨在对医院门诊费用预存卡进行研究分析,从而探究其推广意义。
关键词:医院;门诊费用预存卡;研究
经济的发展会带动医疗事业的发展,国家加大对医疗设备的引进,吸取国外先进的医学技术解决国内病状的疑难杂症,充分体现了以人为本的理念。但是,一些综合性医院在就医前的手续非常复杂,这就延长了挂号等待的时间,给病人就医带来了诸多不便。
一、一些不良现状以及处理方式存在的问题
为了让医院业务部门的需要得到满足,医院一般是以自己内部的工作程序为主,让患者服从安排。这样的做法无疑使得医院内部工作变得有条不紊,但是却出现了挂号排队的时间过长,而患者就诊的时间较短的问题,这种环节比较复杂,效率比较低的门诊处理,不仅使患者情绪变的焦虑,也严重影响了患者和医院的和谐关系。
为了有效解决患者的疑难杂症、免除患者的不良情绪,同时又可以保证内部的工作顺利进行。医院通常采用自动型挂号机和电子排队机,这两个方法看似方便却也存在着一些弊端。
自动挂号机:使患者挂号的习惯改变,并且因为部分患者对这类新事物一无所知,所以在操作起来的时候显得不够熟练,更有些患者提不起使用的积极性。此外,自动挂号机根据收费方式的不同分成了三类。首先是刷卡收费,这个模式是需要患者使用医保卡的,但是对于一部分未办理交保手续且不享受医保服务的患者显然是存在很大的局限性的;其次是投币收费,这类方法虽然比较普及,但是在适用人群方面也同样得到了限制,因为它仅限于复诊的患者。加上投币挂号的真假难以很好辨认,容易给院方带来不必要的损失。而最后先就医后挂号的方法,自然是深受患者的响应,但毕竟容易造成漏缴挂号费的现象。这些都是不利的。
排队机:这个主要是为了维持现场的秩序,改善挂号过程中人挤人的不良问题,但是,这个方法并没有从根本上改良就诊环节上的复杂问题,也没有相应地缩短就诊的时间,因此也是不可行的。
二、医院门诊费用预存卡
改变服务的流程是一个无休止地蜕变过程。纵观医院从挂号到就诊的流程,发现减少患者的非医疗时间从而增加患者的就诊时间是提高效率的关键。为了缩短排队的时间,减少收费的次数,部分医院决定采用门诊费用预存卡。
什么是门诊费用预存卡呢,它又具备什么作用呢?门诊费用预存卡就是患者通过在就诊的卡内存入一定的金额作为预存款,之后进行例如检查、治疗和取药等一系列的项目安排的时候,不用再额外排队缴费,直接通过到相应的医疗科室刷卡便可结账。等到患者就诊结束以后,如有余额尚存,可以先留