文档介绍：物业职工训方案
培训对象
物业管理处全体职工
培训目的
全面理解物业管理服务观点，完善服务意识；
充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
熟悉大厦各样设备、设备的功能，降低事故率；
掌握各
物业职工训方案
培训对象
物业管理处全体职工
培训目的
全面理解物业管理服务观点，完善服务意识；
充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
熟悉大厦各样设备、设备的功能，降低事故率；
掌握各类岗位职责、管理手册；
经过全面阶段性的职业培训，提高职工的工作素质。
培训内容
职工内部培训涵盖面广，内容众多，大概分为：
公司公司文化，行业理念，服务意识，与其他部门的协调能力；
人事管理规章制度；
财务管理规章制度；
工程管理；
清洁管理；
保安管理；
客户服务；
消防管理；
语言表达及文字写字能力；
意外事件办理；
特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训方式
专业人员集中授课。
此培训将作为前期筹办职工培训的大纲性文件，投入运行后根据实际操作情况，
对培训内容及方式作适合调整及相应的补充。
门部
全
体
员
工
保
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职
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训
培训安排计划表
培训内容 培训时间 参加人 备注
公司历史及发展前景
各类规章制度、职工手册
职业道德规范 (服务礼仪)
物业管理发展历史及物业知识
对讲机使用及呼喊规范
交流技巧与表达能力训练
军事行列训练
消防业务知识与技术培训
秩序维护岗位工作流程
安全有关法律法例
突发事件办理流程
清洁工作流程
突发事件办理流程
绿化作业流程
绿化修剪、护理技术技巧
绿化药剂、器械的使用与管理