文档介绍：物业公司组建方案
物业公司的组建方案及管理方法
根据公司建设开发工程的总体展开规划，经公司研究决定，
拟组建物业管理公司，现制定组建方案及管理方法如下：
一、组建物
物业管理部工程管理部平安捍卫部环境管理部
〔二〕、人员编制
总经理：人
财务部：人
物业管理部：人
工程管理部：人
平安捍卫部：人
环境清洁部：人
〔三〕、职责、效劳内容与工作程序：
物业管理部：
、职责：◇为物业管理和效劳配套配置适合的人力资源◇负责平时办公行政事务◇管理物业档案和业主资料档案◇接受和办理业主报修、投诉、委托效劳事宜◇协调各部门平时运作◇检查效劳质量，对不合格效劳采取纠正和预防举措◇负责平时物业管理费用收取
、效劳内容：
◇成立客户效劳中心，接受业主报修、投诉、热线效劳
◇根据业主需求和实际情况实时办理各种问题，指令和
协调各部门为业主提供效劳
◇按档案资料管理要求，成立物业档案和业主档案
◇按内部管理要求，做好物业管理平时行政、后勤工作
◇按培训方案，组织和落实培训事宜，并记录考察结果
◇做好与业主的交流、回访工作
◇按效劳质量评定要求和不合格效劳控制，做好效劳质
量控制工作
◇按财务制度，做好管理费收缴和平时费用开支工作
◇做好业主装饰管理
、程序：
内部管理工作流程图
根据工作方案和
业主需求下达指令财务按工作指令实施
客户效劳员
工作结果
文员
根
物进行检查
据
业
实
管
际
理
效
部
果
进
行
根据实际情况
实施过程中信息反响
和新的需求拟
质量剖析更正
定新的工作计划
制定纠正/预防举措
对外效劳工作流程图
各种渠道
下达指令部门主管
业主需求客户效劳
中心或
有关人员
征求业主建议
根据客户需求下达指令
实
施
物
评定过
业业
主程
管监察有关部门
进行检查效劳结果
理各有关部
门主管服
部
务
质
量
控
制
拟订新的管理制度
量改进
知足
信息反响业主
效劳质
/剖析改进
要求
制定纠正/预防举措
效劳质量控制图
各种效劳信息反响结果
各种质量记录
效劳质量评定会议进行剖析、议论业主信息反响
制定纠正/预防举措
效劳结果有效性考证