文档介绍：物业管理日常工作服务内容
物业管理日常工作服务内容
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物业管理日常工作服务内容
(一)平时管理工作
1、平时管理工作的内容
（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;
4）应邀参加或出席业主大会或业主代表大会。
物业管理企业的高层管理人员应高度重视与业主的平时沟通，保持与每一业主的优异
关系。
如遇业主发生违背管理规定或发生其他不快乐事件时，物业管理企业必须坚持不采取
任何制裁性的举措，而应经过正面协调直至寻求法律援助。
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（四）办理客户投诉
物业管理企业应按照企业的经营原则，规范客户投诉的办理流程；
1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；
2）出现投诉，一定要实时向上反响信息；
3）面对重要的投诉问题，第一负责人要亲自办理；
5）在知足客户的要求时，应按照企业的经营原则办事。
物业管理企业应实时解析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
（五）创建社区文化
社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促使社区文化氛围的形成；社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。
物业管理企业应把创建社区文化的工作列入平时工作日程并加以重视。
社区文化氛围主要体现在以下方面：
1）物业管理区的整体精神风范；
2）家庭的生活方式；
3）住户的街坊关系；
成立物业管理区精神文明建设合约，经过成立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理企业的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。
社区文化活动有各种种类，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆贺活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。
展开社区文化活动，物业管理企业应：
1）解析住户的组成，充分认识住户的需求；
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2）针对不同的层面，拟定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会经过；
3）提高并逐步改进活动场所。
服务内容及标准
四、服务内容及标准
（一）前期物业管理服务内容
前期介入和物业接收查收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，
也是搞好今后物管工作的前提条件。
、项目设计方案的建议；
、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；
、参与单项工程的甲乙方交接查收；
、参与整体工程的甲乙方交接查收；
5、行物业的接收查收及问题的整改、督促；
6、接受业主入住前的相关咨询；
7、供业主入住前的上门服务。
（二）、业主入住管理
1、办理业主入住及接房的相关手续；
2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
（三）、后续物业管理服务内容
、公共性服务
公共性服务提供老例性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提
供不可少的、经常性的服务项目：
（1）、清洁卫生管理；
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2）、绿化平时维护管理；
3）、治安管理；
4）、共用蓄水池的维护管理；
5）、水电管理；
6）、排污设施管理；
7）、道路维修管理；
8）、房屋共用部位的平时养护维修；
9）、物业档案资料管理；
10）、