文档介绍：2017-5-9 Isomgt@ 1 ISO9001:2000 基础知识讲座江苏理士科技有限公司 2 ISO9000 族标准是国际标准化组织( ISO )下辖质量管理和质量保证技术委员会( TC176 )制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质量管理体系通用的要求或指南。可广泛适用于各种类型和规模的组织,在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。 2000 版 ISO9000 族标准包括以下 4个密切相关的质量管理体系核心标准: —— ISO9000 《质量管理体系基础和术语》,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。—— ISO9001 《质量管理体系要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。—— ISO9004 《质量管理体系业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。—— ISO19011 《质量和(或)环境管理体系审核指南》,提供审核质量和环境管理体系的指南。什么是 ISO9000 族标准 3八项质量管理原则(1)以顾客为关注焦点; (2)领导作用; (3)全员参与; (4)过程方法; (5)管理的系统方法; (6)持续改进; (7)基于事实的决策方法; (8)与供方互利的关系。上述原则是 2000 版 ISO9000 族质量管理体系标准的基础 4推行 ISO9000 族标准指导思想?写你要做的写你要做的??做你所写的做你所写的??记录做过的记录做过的??检查其效果检查其效果??改正其不足改正其不足 5ISO9001 :2000 标准简介?前言/ ISO 前言?第0章:引言?第1章:范围?第2章:参考标准?第3章:术语和定义?第4章:质量管理体系?第5章:管理职责?第6章:资源管理?第7章:产品实现?第8章:测量、分析与改进 6 GB / T 19001-2000 idt ISO 9001:2000 质量管理体系- 要求 Quality management system - Requirements GB / T 19001-2000 Idt ISO 9001:2000 国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织 Equ :等效采用 Ref: 参考采用等同采用 总则(用途) 评价内部客户要求法律法规要求组织自身要求满足外部能力如:认证机构/客户/咨询机构 总则?用途?证实组织有能力持续地达到 A:客户的要求 B:法律法规的要求?通过运作 ISO9001 体系,来增强客户满意 9 应用?适用于各行各业?行业、规模、产品……?删减要求?不适用时?仅第 7章“产品实现”中的内容?可删某条款,或某条款的某子项?不影响组织“产品责任”的内容?例:设计/开发,客户财产…… 10 应用提供不同产品(硬件、软件、流程性材料和服务) 质量管理体系要求第四章第五章第六章第七章第八章不同规模(大、中、小型) 各种类型(国营、民营、合资, 企业、事业单位) 适用组织标准的所有要求都应被采用删减在特殊情况下可对第七章的要求删减只能删减那些不影响组织的能力与责任的要求