文档介绍：组织行为与绩效管理
二○○二年九月十八日
2002-09-18
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企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的，而提高效率的措施应主要从四个方面入手
管理的本质是什么
思想观念、科学与变革
企业活动价值链
系统的价值
寻找适合的人员
高管在职培养
决策方法
决策机制
思想活跃程度
激励与约束机制
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高管需要培养的能力类别与内容
能力类别
培养内容
树立职业观念
追求效率、诚信公平、不断学****br/>提高领导者素质
知识、经验、宽容、果断
准备领导实施
建立群众基础、瓦解敌对势力、寻求外部支持
领导实施
确立权威、 指示方向、 建立组织文化、 协调矛盾、 人员培养
建立权力意识
强制性权利、奖赏性权利、法定权利、专家权利、个人魅力
权利的道德问题
辩正看待公平与尊重
与特权阶层相处
惹不起，躲不起
判明冲突诱因
结构、任务界限、文化观念、沟通、依赖
冲突解决办法
淡化、谈判、调解、破裂、消灭
管理专业知识
财务、人力资源、营销等等
寻找适合的人员
高管在职培养
决策方法
决策机制
思想活跃程度
激励与约束机制
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眼要看下去，手要缩回来。培养从系统中淡出的能力，着眼于变化的环境，这样才能形成远见，才能从整体上把握系统。
太上，下知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。犹兮其贵言哉！功成事遂，百姓皆谓我自然。
——老子《道德经》
今天，我在他们面前是“大人物”；他们回到公司后，在员工们看来，他们就是事实上的“大人物”，他们必须把同样的活力、献身精神和责任心传递给员工们，传递给远离杰克 韦尔其的人们。对这些员工来说，杰克 韦尔其可以说什么也不是。我要求每一个GE经理都要记住的重要一条是：在其员工所关心的范围内，他们就是CEO。
——杰克 韦尔其《杰克 韦尔其自传》
真正的企业主“Business owner”可以离开他的企业一年多，当他们回来时发现企业比他们离开时更能赢利，而“Self employer”离开他们的企业一年多，等他回来时，企业已经没什么生意可做了，那么是什么导致了这种不同呢？简单的说，一位“S”拥有的是一份工作，而一位“B”拥有的是一个系统。
——罗泊特 T 清崎 《富爸爸，穷爸爸》
寻找适合的人员
高管在职培养
决策方法
决策机制
思想活跃程度
激励与约束机制
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不能仅仅依赖报告，应深入现场，进行多渠道验证， 越是抽象的、经过技术处理的越是需要补充感性材料
决策过程模型
明确目标
决策
行动
反馈
正确的结论
正确的妥协
—利益牵制
—资源牵制
步骤
计划
执行人
问题定义
问题的要害
问题的相关要素
问题所覆盖的范围
问题分类
独立问题
问题内在联系
根本问题
正确设立边界条件
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决策方法
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思想活跃程度
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组织结构设计需要考虑决策、控制与协调机制
决策模式
组织结构
定岗定编
职务说明
决策中心
部门职责
流程描述
控制点
控制方案
控制文件系统
人员配置
协调授权
控制授权
决策/协调链
控制链
寻找适合的人员
高管在职培养
决策方法
决策机制
思想活跃程度
激励与约束机制
系统目的
组织对象
信息系统
通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率
指令分工系统
控制系统
协调系统
建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决策效率和协同效率
通过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率
解决冲突和工作阻塞，提高协同效率
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1991年，美国哥伦比亚大学的汉布瑞克（Hambrick）和福克托玛（Fukutomi）提出的总裁管理生命五季节模型
阶段
变化因素
受命上任
改革探索
形成风格
全面强化
僵化阻碍
认知模式的刚性
中强
或弱或强
中强
强且上升
非常强
职务知识
知之甚少
上升很快
大体熟悉
中速上升
非常熟悉
缓慢上升
非常熟悉
缓慢上升
非常熟悉
缓慢上升
信息源
来源广泛
未经过滤
来源广泛
经过过滤
来源变窄
充分过滤
来源较窄
高度过滤
来源狭窄
高度过滤
任职兴趣
高
高
中高
中高下降
中低下降
权利
弱上升
中上升
中上升
强上升
强失控
寻找适合的人员
高管在职培养
决策方法
决策机制
思想活跃程度
激励与约束机制
阶段
变化因素
受命