婉拒预订工作流程表酒店前厅部.doc

文档介绍：婉拒预订工作流程表酒店前厅部
婉拒预订工作流程表酒店前厅部
婉拒预订工作流程表酒店前厅部
婉拒预订工作流程表
项目
标准
流程内容
每当旅馆客房紧张时，预订处
不得不婉拒一些客人的要求婉拒预订工作流程表酒店前厅部
婉拒预订工作流程表酒店前厅部
婉拒预订工作流程表酒店前厅部
婉拒预订工作流程表
项目
标准
流程内容
每当旅馆客房紧张时，预订处
不得不婉拒一些客人的要求，重要
重要性
真诚、热情、表示遗憾、以示歉
的是对婉拒预订应当有正确的认
意
识，他们将是旅馆的潜在客人，因
此婉拒预订时应注意方式、方法.
（1）必须立刻回答或答复函
电，说明客人要求预订的
日期本旅馆确实都已订
满，对不能知足客人的要
求表达抱歉.
（2）碰到难以婉拒的客人，应
实时请示总台领班或前
厅经理.
（3）有时为了婉拒起见，可采
真诚、热情、表示遗憾、以示歉

婉拒流程
意
候补预订时，必须向客人
说明，旅馆已经订满，如
果有临时取消预订的，宾
馆会立刻通知并确认接
，宾
馆不再通知，候补预订是
不予保证的.
（4）候补预订要填写《候补预
订单》，注明预订人的姓
名及通信方法，以便实时
联络，《候补预订单》应
寄存在指定地址.
婉拒预订工作流程表酒店前厅部
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