文档介绍：酒店接待方案范文
酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展。下面是
OKWTTWTT为你带来的酒店接待方案范文，欢迎参阅。
酒店接待方案范文 1
一、接待内容 ：引导参加酒店技能节的领导
—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡 ;
—被角处放置玫瑰花 ;
—床上用玫瑰花瓣拼出“ goodnight ”;
—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼
物。
2、 VIP 客人抵达时的迎接工作：
在客人抵达 20 分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意 ;
大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李
员根据接待规格要求都已经准备好待命;
当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言
欢迎客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李;
大堂副理负责保证 VIP 客人的行李正确无误地送至客
房 ;
(5)VIP 客人入住后要通知客房部及保安部 24 小时当值于
楼层或给予密切关注 ;
3、 VIP 客人入住期间的工作：
前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的
VIP 客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对 VIP 客人的特别关
注，但打扰客人时间不宜过长 ;
安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味
虾 ;
保证客人在住店期间的安全及隐私。
4、 VIP 客人退房时的工作：
前台收银员提前准备好 VIP 客人帐单 ;
客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续 ;
安排 VIP 客人的交通工具，大堂副理安排车辆提前在
酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前
开启 ;
退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别 ;
(5) 大堂副理协助前台建立、更新 VIP 客人档案资料，作
为以后订房和服务的参考资料。
酒店接待方案范文 3
前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终
的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重
要的作用。前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个
酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济
效益都产生着重要的影响。前厅部是客人首先直接与酒店接触
的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务
开始和最终完成的场所。酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展。前厅部的服务质量以及管理决策水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益。因此，前厅部是现代酒店管理中各个部门运营中的关键所在，作用十分重要。
一、酒店前厅接待概述
酒店前厅，是酒店大堂及其门外区域的总裁。它通常包括大门外区域、前台、休息区、大堂吧等。前厅主要负责客人订房、商务业务办理、客房状态控制、客人账务的结算也审核以及前厅综合性业务管理。前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
总而言之，酒店前厅接待服务是酒店的第一印象，是酒店服务的核心和信息沟通中心。
( 一 ) 前厅服务在酒店中的地位和功能
前厅是招来并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同
时为客人提供各种综合的服务的部门。前厅服务就是将前厅的
功能展现出来，让宾客切身的感受到。前厅的工作对酒店市场
形象，服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。
1.
前厅接待是酒店的营业橱窗。
反映酒店的整体服务质量。一家酒店服务质量和档次的高低，从前厅接待服务就可以反映出来。有一位客人曾经说道：每当我们走进一家酒店，不用看他的星级铜牌就可以，也不用问他的业主是谁，凭我们“四海为家”的经验，通常就可以轻而易举的看