文档介绍：nrxx出xxoz
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客户管理考核/考核方法
名
称
营销类考核客户管理考核/考核方法
编码
版本
页次
1/4
修改状
态
考核对象：客户部考核时间：
指标类别
指标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）公司客户调查情况
5
（2）公司客户开发情况
5
（3）实施客户开发企划案情况
5
（4）客户信息库建立和维护情况
5
（5）客户业绩管理和考核情况
5
（6）客户信用管理情况
5
（7）服务方案制定和实施情况
5
（8）客户投诉处理情况
5
|-»-1S定量
指标
（1）当月公司客户流失率
20
（2）当月公司客户增长率
20
（3）当月客户投诉处理满意率
20
合计
100
参考评分方法
（1）定性指标
“公司客户调查情况"：优秀5分，良好3分，壹般1分，差0分。
“公司客户开发情况"：优秀5分，良好3分，壹般1分，差0分。
“实施客户开发企划案情况"：优秀5分，良好3分，壹般1分，差0分。
“客户信息库建立和维护情况"：优秀5分，良好3分，壹般1分，差0分。
“客户业绩管理和考核情况"：优秀5分，良好3分，壹般1分，差0分。
“客户信用管理情况"：优秀5分，良好3分，壹般1分，差0分。
）"服务方案制定和实施情况"：优秀5分，良好3分，壹般1分，差0分。
“客户投诉处理情况"：优秀5分，良好3分，壹般1分，差0分。
（2）定量指标
关联说
明
编制人
员
审核人员
批准人员
编制日
期
审核日期
批准日期
（续）
名
称
营销类考核客户管理考核/考核方法
编码
版本
页次
2/4
修改状
态
考核对象：市场部考核时间：
指标类别
指标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）客户开发企划情况
60
（2）参和客户管理情况
20
（3）参和客户投诉处理情况
10
（4）协助维护客户信息库情况
10
|-»-1S定量
指标
合计
100
参考评分方法
定性指标
“客户开发企划情况"：优秀60分，良好50分，壹般30分，差0分。
“参和客户管理情况"：优秀20分，良好15分，壹般8分，差0分。
“参和客户投诉处理情况"：优秀10分，良好6分，壹般2分，差0分。
“协助维护客户信息库情况"：优秀10分，良好6,壹般2分，差0分。
关联说
明
编制人
员
审核人员
批准人员
编制日
期
审核日期
批准日期
（续）
名
称
营销类考核客户管理考核/考核方法
编码
版本
页次
3/4
修改状
态
考核对象：销售部考核时间：
指标类别
指标
分值
实际
得分
备注
定性
指标
（1）做好客户售前服务和售中服务情况
60
（2）参和客户投诉处理情况
20
（3）参和客户信息收集情况
20
|-»-1S定量
指标
合计
100
参考评分方法
定性指标
“做好客户售前服务和售中服务情况"：优秀60分，良好50分，壹般30分，差0分。
“参和客户投诉处理情况"：优秀20分，良好15分，壹般8分，差0分。
“参和客户信息收集情况"：优秀20分，良好15分，壹般8分，差0分。
关联说
明
编制人审核人员批准人员
员
编制日