文档介绍：四川工程职业技术学院
毕业综合实践总结
系别：机电工程系
专业：汽车技术服务与营销
班级：10级汽服一班
姓名：王静
学号：201022010079
指导老师：代静
日期：2010年10月18日
目录
一汽车维修业务践经验了解并进行掌握。
首先，我们需要了解（）车型的各方面信息， 在理论的基础上使自己的大脑进行知识填充，扩大自己的知识面，掌握该车的基 本知识。这就要求我们在以下几周努力学****积极查阅书本和网络信息，收集一 系列关于该车的知识，并在此学****中对该车进行一定的掌握，缩小自己对该车的 认识差距。
其次，我们则要对该汽车的业务接待知识进行了解和掌握。这就要求我们不 仅对汽车专业知识进行了解掌握，同时还要求我们对业务维修接待进行了解及掌 握。我们要理解客户满意和客户期待的关系，明确维修接待的工作要求及自身与 差距。我们要注重客户的满意度，了解顾客的期待和要求，牢记业务接待的作用 和职责，解决对维修业务接待人员的要求（知识、技巧、态度…）及差距需解决 的具体问题。在这个基础上，我们要设想各种各样的客户在进行汽车维修的过程 中所出现的各种各样的状况，同时我们要见机行事，随机应变，在不同的情况下 做出不同的正确的反应。
以下就是我们在经过一系列查询和了解过后得出的关于汽车维修业务接待的知 识。
一汽车维修业务接待工作及保养知识
定期保养车辆的接待流程及礼仪：（来源：【汽车人】招聘网（） ［详细地址］:）
保养知识：
（一）朗逸保养规定
整车质保：从保养手册可以了解到，厂家为朗逸全系车型提供了2年或6万公里 的整车质保服务，两者以先到达者为准。
零件质保：易损件主要包括灯泡、轮胎、火花塞、全车玻璃、制动摩擦片、离合 摩擦片等。部分易损件的质量担保期为3个月或者行驶里程10000公里，以先达 到者为准。
首保项目：上海朗逸车型装备了自然吸气和TSI两种发动机，装备不同发动机的 车型定期保养间隔也会不一样的。对于装备自然吸气发动机车型，定期保养间隔 为一年或
15000公里;对于装备TSI发动机车型，定期保养间隔为一年或10000 公里。（首保为半年或5000公里）
1火花塞更换时间
推荐每跑一万公里检查一次火花塞（发现烧灼损伤或积碳过多就马上换）， 每跑四到六万公里换一次火花塞；平时开车要适当地让发动机跑跑高转速（每分 钟3500转以上，可有意挂2/3挡跑跑），有利于油路畅通。
2机油滤清器更换时间
当更换润滑油时必须同时更换机油滤清器，否则会影响润滑油的质量。更换 机油滤清器的周期，一般是5000公里。
3变速器更换时间
为了保护变速箱，建议45000公里更换一次自动变速箱（ATF）比较理想。
自动变速箱适合哪一种ATF, “车主手册”或油尺会注明。
4方向盘油更换时间
2年或3万公里更换一次液压油。
对于换助力油DIY，如果发现助力油在刻度以下，油变稀或者油的颜色变得 发黑，就说明要更换助力油了。
换助力油时，先将汽车打着，用抽油器将旧油吸干净。
将新的助力油注入，然后来回转动方向盘，让新油渗透，这样也能起到清洗的作 用。为了渗透得彻底，车主最好最大幅度地左右转方向，然后，再轻微的左右转 动方向。不过，专家提醒，来回打方向盘的目的是排出转向器的旧油，但不要长 时间打死方向盘，否则会导致油压过大，转向油喷出。
再次将助力罐中的油吸走，然后再注入新的助力油，随后，再次转动方向盘。
第三次将助力油吸走，这种反复操作的目的是确保旧油被完全清理干净。然后注 入新油。专家提醒，任何油品都不能混加。
打着车，你会听到轻微的“呼啦啦”声。没关系，这是油在循环，慢慢就会恢复 无声。专家提醒，不能长时间空油着车，否则会损坏助力泵。
5刹车油更换时间
刹车油 二年或6万公里，先到为准 推荐两年
冷却液 二年或6万公里，先到为准 推荐两年
6空调滤芯更换时间
一年一次，春季交替的时候，自己买了换。按照行驶里程的话大概3万公里 换一次。
7汽油滤清器更换时间
鉴于现在油的质量很差，建议每三万公里就换一次。
8空气滤清器更换时间
城市车辆，。
9刹车片更换时间
凭刹车的感觉以及看刹车片的剩余程度，刹车盘的更换极限为磨损2mm。
10防冻液更换时间
防冻液两年更换一次；在清洗水箱时更换防冻液。
（二）保养步骤
1预约
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严 格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
安排客户预约的方法有几个：
（1） 让客户知道预约服务的各种