文档介绍：业主满足度提升方案
业主的满足对于企业的成功是至关重要的，因此需要引导业主期望值并维持在一个适当的水平，同时业主期望值需要与业主体验协调全都。要使业主满易，需要向业主供应完善的服务。
一、建立良好的服务制度并制定服务修整的方案
业主满足度提升方案
业主的满足对于企业的成功是至关重要的，因此需要引导业主期望值并维持在一个适当的水平，同时业主期望值需要与业主体验协调全都。要使业主满易，需要向业主供应完善的服务。
一、建立良好的服务制度并制定服务修整的方案
良好服务制度的含义就是通过良好的服务管理指导业主，让他们知道你能向他们供应什么以及怎样供应。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
每个企业及其员工都会犯错误，业主对这点能够理解。业主关怀的是你怎样改正自己的 错误。对服务中消灭的问题，首先是赔礼，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案， 用具体的行动来解决业主的问题。
二、避开服务不好的印象、弥补服务中的不足
第一服务印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到 的还要严峻。业主不但不能忍受不好的服务，而且会将对不好的印象向更多的人传播。所以， 要提升服务质量，首先要避开给业主留下服务不好的印象。
对服务中的不足要准时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”不但可以弥补 服务中发生的问题，还可以使挑剔的业主感到满足，使我们与其他物业之间产生明显差别。三、供应超值服务、改善服务标准
在为业主供应服务的过程中，要考虑业主的实际状况，依据业主的感受来调整服务不同的服务方法，也就是为业主供应共性化的、价值最高的服务。
企业制定服务制度的目的是更好的为业主服务，挂念业主解决问题，满足他们的需求， 达到和超过他们的期望。所以说，如何提高业主满足度，使其为企业制造更大的利润空间， 应当是各个行业都格外关注的问题。
提升策略 行动策略 提升方案
新入住业主:重点加强住户的居住体验和物
加强新入住业主的沟通，建立初期的客户关系， 使其生疏并了解物业服务工作
制定访谈和信息回馈跟进机制，在客户入住后进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系， 告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。 主动上门挂念客户办理物业相关手续。
客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流 程，加深印象。
客户刚入住时会遇到很多问题，准时跟盯，准时解决客户问题。
建立客户入住动态表，主动打电话给未入住的客户， 了解其未入住的缘由。
业服务感受。 不能忽视未入住
的客户
将每月的管理费帐单准时通过电子邮件、短信或传真 的方式发送给客户。
在节假日发短信祝愿客户，进行大型社区文化活动时 发短信通知客户。
稳定期、老业主：留意
了解客户，乐观收集客户信息
细分客户信息， 依据客户不同类型有方案有重点的开展工作
针对业主入住后的遗留问题进行整改，对遗留问题建 档管理，实行首问责任制直至问题的解决。
了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决方法， 统一回复口径。
通过管控