文档介绍：质量管理
摘要： 随着计算机及网络技术的不断发展，信息化建设逐渐成为各领域企事业单位的迫切要 求。2009年12 月，我参加了某省高速公路管理中心信息系统工程的建设，并担任项目经理 一职。该工程共包括收费、监控、通信三大子项目，主要实现了遇到的问题及解决方法进行详细分析。
一、 强化组织观念，建立管理体系 在信息系统项目管理中，人们常说“七分靠管理，三分靠技术”，这句话形象的描绘出 在项目过程中，管理者的管理水平在其中所起到的重要作用。许多质量专家也认为，大多数 的质量问题，是出在管理上，而非技术上。在本项目中，我充分认识到了这一点，在编制项 目管理计划阶段，首先争取到用户领导层的高度重视和大力支持，同时对项目组全体成员进 行质量体系基知识的培训，增强员工质量管理意识。在组建项目团队时，充分考虑人员的综 合能力，按照“收费、监考、通信”三个功能模块划分项目小组，每个小组由组长负责，组 长根据各组员的性格特点安排工作，责任明确到人。另外成立的专门的测试小组，负责对开 发组提交的阶段性的程序、代码进行测试。另外，还建立了相应的绩效考核制度，把质量标 准列为绩效考核的重点内容，并把绩效考核与奖金挂钩，充分调动团队成员的积极性。
二、 定期开展技术评审，充分做好测试工作 项目各个阶段都要进行相应技术评审活动，我们将技术评审活动分为正式的和非正式的 两种。定期召开评审会议，对项目产生的阶段性产品进行评审，对评审过程中发现的问题做 好记录，并形成评审报告。不定期的对项目进行抽查，发现的问题及时与开发人员进行沟通， 以避免错误可能对后期工程带来的巨大影响。
测试工作作为质量保证的重要手段，在项目管理中占有举足轻重的地位。在以往的项目 中，我们没有认识到测试的工作的重要性，仅是让编码人员进行自己所编代码的单元测试。 由于编码人员测试思路狭窄、问题考虑不周，导致单元测试效果并不理想。往往大多数的问 题无法被及时发现，导致后面的系统集成、测试工作难度加大，进度延迟，项目质量大打折 扣。在本项目中，我们吸取了以前的经验教训，改进了测试方法，取得了较好的效果。首先 我们把测试分为单元测试、集成测试以及系统测试三个步骤，分步实施。在单元测试阶段， 以编码人员自行测试和项目小组内成员间交叉测试相结合的方式，及时发现由于编码人员个 人局限性所未能发现的问题。集成测试和系统测试由专门的测试小组负责。测试小组成员由 项目管理人员、技术负责人、客户方相关业务人员组成。技术负责人运行相应的测试管理工 具对各项目各阶段性交付物进行测试，找出存在的技术问题。客户方业务人员由于是功能模 块的最终使用者，对业务的流程也比较熟悉，通过对测试结果的分析，往往能够发现专业测 试人员所忽视的一些问题。项目管理人员则对测试过程中发现的问题的解决办法及改进措施 进行决策，对整个的项目组织进行沟通协调。
在本项目中我们用到的主要测试工具有IBM Rational TestManager和Rational Robot。测 试人员负责测试脚本的编写，Rational Robot根据事先记录的页面数据输入（或操作）执行 测试脚本，自动事先测试功能。测试人员把测试中发现的Bug和问题提交到TestManager， 由TestManager负责统一管理和控制。项目经理（我）将测试结果收集到的各类问题进行分 类