文档介绍：酒店前台工作总结范文三篇酒店前台接待工作内容
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导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩换工作，其中一人为专职收银，此外两人根据实际工作量状况分派剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还可以缓和收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作措施，可以不久让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指引，工作量大的时候又可以更多的吸取经验，迅速成长。在这半年我核心做到如下工作：
加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个职工所有要直接的面对客人，职工的工作态度和服务质量反映出一种酒店的服务水准和管理水平，因此对职工的培训是我们酒店的工作核心。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，和外语培训。只有通过培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同步根据市场行情和当天的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们所有要想尽措施让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
注重各部门之间的协调工作酒店就像一种人们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门所有有着紧密的工作关系，如浮现问题，我们所有能积极地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于人们的共同目的所有是为了酒店，不解决和解决好将对酒店带来一定的负面影响。
考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人立即结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一种部门，因此一般会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责导致困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不仅不能弥补过错，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任限度。因此，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，祈求协助。在问题解决后来，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情协助感化，从而变化最初的不良印象，甚至会建立密切和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断勤学后方知局限性。
只有学****才干不断磨砺一种人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才干走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
篇三：
自学校毕业来XX宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了诸多在课本上没有的知识。如下是我上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。一方面我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店所有会体验到我们的真诚和热情。
另一方面，关注来宾喜好。当客人走进酒店时