文档介绍：ERP系统概述-上海企通软件
一、需求预测
对电表及其零件的需求来自两个方面：一是经常的客户，他们下达一些固定的订单；另一类是不确定的客户，他们对这些物料是随机的，要通过需求的预测来确定。下表是对电表Ａ、Ｂ、部装件C和零件D的需求情
工艺路线典型报表格式
物料号：11100 生效日期：921014
物料名称：C 失效日期：960430
资源清单 (举例)
经营规划
销售规划
产品规划
资源需求计划
可行？
主生产计划
粗能力计划
可行？
采购作业
车间作业
成本会计
业绩评价
资源清单
需求信息
客户信息
物料需求计划
能力需求计划
供应商信息
应收帐
总帐
应付帐
成本中心
会计科目
库存信息
物料清单
工作中心
工艺路线
可行？
销售与运作规划
决策层
计划层
执行控制层
宏观
微观
MRPII
财务系统
基础数据
计划与控制
ERP系统
ERP的核心处理逻辑是根据销售订单或销售预测来确定产品的独立需求（成品、备品备件），对独立需求根据产品结构文件（BOM）展开相关需求（我们需要什么），再与库存数据（我们有什么）进行比较，最终精确地制定出企业的生产计划（我们还要生产什么）和采购计划（我们还要采购什么），并通过能力需求数据确定企业是否能够在确定的时间生产出或采购回确定数量的产品，并与财务等其它系统集成。
ERP的管理范围涉及企业的整个经营运作过程，包括分销、生产、库存、财务、质量、设备管理等内容。ERP系统的主线是计划，核心是财务，在整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。
ERP在我国的实施
实施ERP的显著成效:
优化了库存管理模式，降低了资金占用
实现了全公司信息资源共享，提高了工作效率
降低了成本，节约了资金，增加了利润
客户关系管理（CRM）
CRM的产生
客户关系管理(Customer Relation Management, CRM)的产生，是市场需要和管理理念更新的需要、企业管理模式更新的需要、企业核心竞争力提升的要求、电子化浪潮和信息技术的支持等四个方面背景所推动和促成的。
CRM的概念
CRM作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国；作为解决方案，它集合了当今最新的信息技术，它包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与CRM相关的专业咨询等等；同时它还是一个应用软件系统。
CRM的功能
CRM的内容
销售自动化
营销自动化
客户服务与支持
CRM的实施
实施一个CRM系统的基本步骤有：确立目标、成立项目小组、开展培训、给出CRM解决方案、系统测试、正式运行、维护、评估和改进等。
CRM实施成功的因素
(1) 高层领导的支持。
(2) 要专注于流程。
(3) 技术的灵活运用。
(4) 组织良好的团队。
(5) 极大地重视人的因素。
(6) 分步实施。
(7) 系统的整合。
CRM实施的成功案例
公司概况
项目的实施及其效果
供应链管理系统(SCM)
供应链管理就是控制和优化供应链的运作，并通过评价运作的业绩不断改进。供应链是一种全球性的网络通过精心设计的物流、信息流、资金流，从原材料开始直到把产品和服务交到客户手中，以及通过物流、信息流、资金流的形式联接合作伙伴的各种方法。这些合作伙伴包括了最终客户、制造商以及相关的制造商、分销商、零售商、运输公司、软件公司的通信公司。
供应链管理的内容和核心思想
供应链管理包含四个大的部分：供应、生产计划与控制、物流和需求。
供应链管理模式强调“核心竞争力”，“外包策略”在供应链管理中占有战略意义。
实施供应链管理应考虑的战略性问题
(1)制定供应链管理的实施策略
(2)供应链运作模式的选择
(3)支持SCM的信息系统的选择
(4)供应