文档介绍：高铁乘务员实****报告方案
高铁乘务员实****报告方案
1 / 21
高铁乘务员实****报告方案
高铁乘务员实****报告
然只工作短短的40天，但是路平安工作而言，乘无“〞与“正式〞之分，我全部都代表路的形象，都必百分之百地每名旅高铁乘务员实****报告方案
高铁乘务员实****报告方案
1 / 21
高铁乘务员实****报告方案
高铁乘务员实****报告
然只工作短短的40天，但是路平安工作而言，乘无“〞与“正式〞之分，我全部都代表路的形象，都必百分之百地每名旅客的旅行平安。只要胸前挂上“武路局列〞个牌子，所有列工作人都要春运平安、春运的服量。乘的工作是直接与乘客打交道的工作，在运伍中，乘人数很多，是运生中的生力，没有乘就没有服，路部国家利益是通乘的工作来。乘如何提高乘服量，首先取决于乘个人的文化修养，其次是位工作重要性的公正客，乘只有乘工作有了正确，旅客的服量才能一流。参加列乘行列，是了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎关心人⋯⋯
一、最正确服是用心用情服
随着社会的不断展，人的理解和也不断化，无是服者是被服者，都充分到服与被服的舒心愉悦性。
(一)乘具洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通乘客情、言、行等方面的察，把握乘客内心的真想法，判断乘客心理状的能力。乘客
的心理状，会通一系列介表出来。如咬牙切表怒;光面表高;沉默不可能示正在承受着某种力;感悲哀的是遇到了重大的不幸。乘有效把握乘客的真想法，适当
整自己的策略，在理非常乘关系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情，真服
乘要具有快速反能力，在察乘客的候，迅速分析判
断和采取相的服策 ;分外国客人、老人、小孩、病残人士、
宗教人士等行范服的同采取特殊服，更心、更人性。
用心用情，真诚效劳即微笑效劳，让微笑充满车厢，把美好留给乘
客;亲情效劳，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当效劳对象，更把乘客当亲人;敬语效劳，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识效劳，树立公交企业员工的良好公众形象。
(三)礼貌待客，把“对〞让给乘客
礼貌待客的根本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱为难，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及效劳时要稳重、标准、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，