文档介绍：华盛大酒店员工仪容仪表及日常礼节规范一、员工仪容仪表具体要求每位员工的言行举止都代表酒店的形象,每位员工都应该穿戴整洁,举止大方。具体要求如下: 1、面部: 清洁、无油腻, 男士不留胡须。女士化淡妆, 不得涂颜色怪异的口红, 忌浓妆艳抹, 在工作时间内保持整洁妆容。 2 、头发:要修剪、梳理整齐,保持干净,不染、不留奇异发型。(1) 男员工头发不超过耳际, 不过领, 露前额, 禁止剃光头。(2) 女员工头发两侧露出耳朵, 正面露出前额, 不挡眉毛, 短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹, 且无碎发散落,不能有头屑 3 、手指:干净,指甲勤修剪,指甲不得超过 3mm ,不得涂有色指甲油。 4 、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒,不吃含刺激性气味的食物,口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。 5 、身体:不能有特殊体味,如狐臭、汗臭等,不用香味浓烈的香水。 6 、着装要求: (1 )饰物:不可带项链,不戴夸张饰物。(2) 服装: 上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服, 经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装, 全店着装统一。制服要求: 干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋,女员工不得穿松糕鞋, 不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休闲鞋,不得穿带鞋钉的鞋。(3) 工号牌: 上班时间必须佩带工牌, 员工工牌佩带于左胸前,工牌正面向外。二、行为、举止 1、站姿: 应精神饱满站立服务。应做到: 收腹、挺胸、双目平视, 不能驼背、耸肩、插兜等, 不能叉腰、交叉胸前, 站立时不能用手撑墙壁, 不能斜靠墙壁, 面带微笑。男员工两手相握于身后, 双脚可以叉开, 大致与肩部平宽, 身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前, 双脚可以在一条腿为重心的前提下,稍许叉开。 2、坐姿: 收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到: 坐椅子的 1/3 ,上身挺直, 把双脚平行放好,不得翘二郎腿, 或俯视前方, 不得伸懒腰或趴在工作台上。 3 、走姿:在酒店公共区域,走路要放轻脚步,不得奔跑, 不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让,不能抢行。 4 、蹲姿:男士要点:不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点:不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳 5、手势: 拒绝“一指禅”; 指示远方高过肩头, 指示近处肩下游走。 6 、出入房间:开、关门时轻推轻关,不能大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时, 要先轻轻敲门三声, 听到应答再进,进入后随手关门。 7 、递交物件:递文件时,要把正面、文字对着对方的方向递上去, 如是钢笔, 笔尖向自己, 使对方易接, 至于剪刀或刀子等锐器,应把刀尖向着自己。 8 、不能在酒店内搭肩、挽手、挽腰,需客人避让时应讲“对不起”。 9 、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊, 不得大声讲话、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨。 10 、接待客人时如遇咳嗽、打喷嚏时应转向无人处, 并在回转身时说“对不起”; 11 、各级管理人员不宜在客人面前斥责员工。 12、上班时间不能吃食物, 不能看与工作无关的书报杂志。