文档介绍：写字楼物业管理方案详细
写字楼物业管理方案详细
写字楼物业管理方案详细
写字楼物业管理方案
写字楼物业管理 服务规范
范围
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务1 写字楼物业管理档案健全 , 有专人保存 , 查阅方便。
3、 6、 2 有较完美的写字楼物业管理档案制度 , 档案内容起码应包含 :
3、 6、 2、 1 物业完工查收及承接查收档案 ;
3、 6、 2、 2 设备台帐与管理维修档案 ;
3、 6、 2、 3 顾客资料档案 ;
3、 6、 2、 4 物业服务平时管理档案。
3、 7 财务管理
3、 7、 1 成立健全财务管理制度 , 对物业管理费与其余花费的进出进行财务管理 , 运作规范 , 账目清楚。关于顾客报
修、超时空调、特约服务等花费须独自结算的应正确计算 ;
3、7、 2 物业管理费、能耗资、通信费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其余花费的缴付标准、时间、方
式严格依照公然的收费制度进行 ( 合同还有商定除外 ), 收费应操作规范 ;
3、 7、 3 推行酬劳制的 , 应向业主大会或全体业主宣布物业服务资本年度预决算 , 并每年许多于一次宣布物业服务
资本的进出状况。
3、 8 顾客满意度
3、 8、 1 写字楼物业管理机构应每年展开顾客建议检查 , 顾客对物业服务的满意度不低于合同商定标准 ;
3、 8、 2 每年检查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的 2/3;
3、 8、 3 对换查结果进行剖析 , 有改良举措。
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3、 9 专项特约服务
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写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内 , 努力知足顾客的专项服务需求 , 展开专项特约服务。
3、 10 节能管理
写字楼物业管理机构应依据物业的实质状况 , 制定切合国家法例、政策与适合、有效的节能管理方案 , 并仔细履行。
3、 11 突发性公共事件办理
写字楼物业管理机构应付管理服务过程中可能出现的设备设备故障、自然灾祸、事故灾祸、公共卫惹祸件与社会
安全事件等突发性公共事件成立应急方案 , 并组织实行培训、演****评论与改良 , 事发时按规定门路及时报告顾客与有关部门 , 并采纳相应举措。
4 顾客服务
4、 1 招待服务
—— 有条件的写字楼物业管理应设置总服务台。为物业使用人供给咨询、服务受理、投诉招待等服务 ;同时为外来
的做事人员供给咨询、指引等服务 ;
—— 不具备设置总服务台条件的写字楼 ,物业管理机构应设置服务窗口 ,受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请与投诉。
入驻、退租服务
顾客需入驻与退租时 ,应按规定的程序及时受理 ,在承诺的时间内办理达成有关手续 ,及时建档、归档。
4、 1、 2 报修招待服务
顾客报修时 ,应及时受理 ,并在规定的时间内出席 ,小修项目当日达成 (预约除外 )。维修达成后应进行回访。
4、 2 邮件、报刊杂志收发服务
4、 2、 1 正确分理信函 ,报刊杂志与挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特别邮件等应进行登记 ;
4、 2、 2 挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特别邮件等应请收件人签收 ;
4、2、3 每天 10:00 前( 节假日除外 )应将当日的报、信送到收件人 ;特快专递、电报等须及时传达的邮件 ,应在收到邮
件后的 2 小时内送到 (或通知 )收件人 (收件人因故不可以准时接收的应做好有关记录 );
4、 2、 4 顾客迁离本物业后 ,应为顾客供给一个月的邮件保存服务 ,并全力通知顾客领取 ,对没法联系收件人的邮件 ,
要退回邮局。
4、 3 装饰管理服务
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4、 3、 1 制定装饰管理制度 ,见告顾客装饰管理的流程、注意事项与禁止行为 ;
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4、 3、 2 签署《装饰管