文档介绍：学****内容?了解的部分?市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式?设计调查的原则和程序?问卷询问技术的几种方式?掌握的部分?设计整体调查问卷的能力?设计询问问句和合理安排问句顺序的能力?问卷设计的概念?问卷设计的格式?问卷设计的原则?问卷设计的程序?问卷询问技术目录问卷设计的概念?问卷设计:根据调查目的,将所需调查的问题具体化、纸面化,从而使调查者能顺利地获取必要的信息资料,并便于统计分析。–为了降低调查过程中的信息失真问题,应提前准备询问提纲或调查表作为调查的依据,这些文件统称问卷。–靠被调查者通常通过问卷间接地向问题的提出者提供资料。–问卷设计是否科学合理,将直接影响问卷的回收率,影响资料的真实性、实用性。采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式,也是我国近年来推行最快,应用最广的一种调查手段。问卷设计的格式?问卷格式包括的内容: –问卷的标题:概括说明调研主题,使被访者有个大概的了解。–问卷说明:向被访者说明调查的目的意义,此外还有填表须知、交表时间地点等说明。–被调查者基本情况:了解被访者特征情况,是问卷统计后分析的重要资料。–调查主题内容:具体的问题,是最为关注的内容。–问卷编码:将问题答案编码后,方便以后的问卷处理–证明信息:证明信息是保证调研质量的重要环节。问卷标题应该简单扼要,并能够引起被访人的兴趣。一般不直接采用“调研问卷”的标题,以免引起被访人的疑虑。(例1)大学生情况调查“同学们:你们好,为了了解当前大学生的学****生活情况,并做出科学的分析, 我们特实施此项调查,希望广大同学予以积极配合,谢谢。”(例2)公众广告意识调查“女士(先生):您好! 这次进行的公众广告意识调查,是为了加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流,进一步加强和改善广告监督管理工作,促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验, 只要求您根据自己的实际态度选答,不必进行讨论。根据统计法的有关规定,对您个人情况实行严格保密。”问卷说明举例?被调查者基本情况: –如消费者的性别、年龄、民族、家庭情况、婚姻状况、文化程度,职业、单位、收入、所在地区等等。?调查主体内容: –调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容,也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者,这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。被访者基本情况及主题内容在实际调查中,列入哪些项目,列入多少项目,应根据调查目的、调查要求而定,并非多多易善。?问卷编码–编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程,大多数市场调查问卷均需加以编码, 以便分类整理,易于进行计算机处理和统计分析。所以,在问卷设计时,应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。–举例①您的姓名; ②您的职业; ……。?证明信息–调查表的最后,附上调查员的姓名、访问日期、时间等,以明确调查人员完成任务的性质。–还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等,以便于审核和进一步追踪调查。问卷编码及证明信息对于一些涉及被调查者隐私的问卷,上述内容则不宜列入。问卷设计的原则?问卷应具备的功能?实际工作中常遇到的问题?问卷设计原则?成功的问卷设计应该具备三个功能: –能将所要调查的问题明确地传达给被调查者; –能够取得对方合作,并取得真实、准确的答案; –问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访者回答的认真程度。问卷应该具备的功能在实际调查中,由于被调查者的个人特征差异(教育水准、理解能力、道德标准、宗教信仰、生活****惯、职业和家庭背景等),调查者的专业知识与技能高低,会给调查带来困难,并影响调查的结果。?问题存在歧义,或者含糊不清。?问题具有双重涵义,不能回答或回答有偏差。?回答者不愿意回答。–被调查者对问题毫无兴趣。导致这种情况发生的主要原因是,对问卷主题没有兴趣, 问卷设计呆板、枯燥,调查环境和时间不适宜。–对问卷有畏难情绪。当问卷时间太长,内容过多,较难回答时,常会导致被调查者在开始或中途放弃回答,影响问卷的回收率和回答率。–对问卷提问内容有所顾虑,即担心如实填写会给自己带来麻烦。?问题带有倾向性。因为措辞、语气等因素,误导被访者,从而得出访问者希望得到的回答。?被访者随意作答,或者为迎合调查者意图而回答,造成调查失真。实际工作中常遇到的问题