文档介绍：美团网商业模式分析
美团网商业模式分析
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美团网商业模式分析
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CRM的焦点是自动化并改进与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系相关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是减少销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最正确的实践详尽化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户看作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其
注意力集中于知足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户沟通的渠道，如当面、电话接洽以及Web接见协调为一体，这样，企业就可以按客户的爱好使用适合的渠道与之进行沟通。
客户关系管理拥有不同层面和内涵，美团网正式抓住不同层面和内涵来管理其客户关系，始终实行“以客户为中心”的管理模式来提高“用户粘性”。
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首先，在鉴别顾客层面，美团网将注册顾客归入其营销数据库，采集顾客的相关信息，考据并更新顾客信息，同时删除过时信息。
其次，在认识顾客，划分顾客层面，美团网在对顾客进行差别解析的情况下，细分其层次，包括线上顾客和线下顾客。
再者，在伺服顾客层面，美团网针对不同顾客采取了不同的营销手段，比方针对安卓机用户推出“美团手机客户端”，让用户可以随时随地享受团购便利。
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最后，在捆绑顾客，优化顾客价值层面，美团网更是推出好多活动来实
现这一层面目标。其中包括“美团网让你美梦成真”、“7天内未消费，无条件退
款”、“消费不满意，美团就免单”、“过期未消费，一键退款”等。最近美团的美
梦成真活动更是在“送3C产品”被众多竞争者模拟后推出“80年96万花费，美
团为你买单，让你煲一辈子的电话粥”等新型活动，参与者甚众。其他，在美团
网宣布“过期包退”举措后引来一些口水瓜葛。美团网CEO王兴今天与媒体沟通
时表示，用户过期未消费的资本已经成为团购行业收入的一部分，在美团网约占
5-10%，这部分收入已经成为行业的潜规则。用户购买但未消费的金额完全积淀在团购网站手上，而且是单纯的收益。王兴认为，团购网站不能靠这部分“过期积淀资本”来赚钱，“我们愿意全额返还，让大家没有任何后顾之忧，可以更放松的，更信任的来美团网团购，绝对放心。”此举让美团成为消费者信誉保障品牌。
（VolueProposition）
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