投诉流程及流程说明.doc

文档介绍：投诉流程及流程说明
投诉流程及流程说明
投诉流程及流程说明
业务部投诉流程图解详尽说明
流程名称
投诉流程
流程编号
主管部门
业务部
参与部门
生效时间
201投诉流程及流程说明
投诉流程及流程说明
投诉流程及流程说明
业务部投诉流程图解详尽说明
流程名称
投诉流程
流程编号
主管部门
业务部
参与部门
生效时间
2018年
生效时间
流程目标

投诉流程
客户销售部
开始
客户
提出投诉
投诉函
销售主管初审，甄别
信息并办理
结果反应
是否超2000元
N

品控部
2018版
品控部总经理
检测核实
Y
审批
投诉流程及流程说明
投诉流程及流程说明
投诉流程及流程说明
审核
结束
投诉流程及流程说明
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投诉流程及流程说明
编制人审核人审批人
投诉流程及流程说明
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投诉流程及流程说明
投诉流程详尽说明表
序号
项目
活动说明
文档
责任人
1
计划
由客户或业务员提出投诉问题
《投诉函》
客户/业务员
2
初审
接到投诉后由销售主管进行信息甄别
销售主管
3
履行
波及产品问题的通知质检部进行留样检测，
并将结果反应给销售
质检主管
主管
4
再审
同时上报副总经理，（2000元以内）
副总经理
5
终审
补偿2000元以上报总经理
总经理
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