文档介绍：中国移动通信集团安徽有限公司《班组长管理培训》
直复营销
客户服务
渠道管理
呼叫中心运营管理
呼叫中心外包
员工绩效管理
电话营销培训与辅导
业务专长:
■作为运营咨询顾问,领导某银行直复营销发展信用卡项目。一周内提升绩效8倍。
■作为运营咨询顾问,领导某移动电信运营商直复营销获取新客户项目。提供直复产品定义及渠道建设建议,15天提升试点城市绩效10倍,占所有渠道成交量近百分之二十五。
■作为运营咨询顾问,领导某电信运营商直复营销获取新客户项目。两个月内将绩效提升170多倍,占所有渠道成交量近百分五十。
■作为咨询顾问,参与某电信运营商直复营销项目。提供直复营销产品定义及渠道建设建议,包括:直复营销产品设计,直复营销渠道整合,呼叫中心电话销售渠道建设,人员选拔、培训及辅导等。
■领导某大型企业呼叫中心建立电话营销新渠道,确定该部门业务和职能定位、制定电话营销方案,培养团队执行能力。并领导呼叫中心团队,为客户提供售前支持和电话销售;领导确定该部门业务模式、制定相关流程。通过流程优化、人员管理和技术优化等手段为企业节约50%的人力资源。
著作《客户服务中心的情绪管理》等
张女士在客户关系管理、直复营销、呼叫中心运营管理、呼叫中心外包等方面有丰富的经验。其工作经验涉及固定电话及移动电话网络运营商,主要集中在客户关系管理、服务管理及营销渠道管理等方面,包括为客户提供直接营销活动策划、直接营销执行策略建议;为呼叫中心提供业务创新、电话营销、人员管理、流程等方面的咨询服务;为呼叫中心进行外包市场研究、市场进入策略、外包管理等方面的咨询。
张女士曾领导某信息系统有限公司互动中心电话销售团队创造每年数千万的销售业绩。并曾在某大型ERP公司市场部任职
张女士曾负责中国联通市场部直复营销项目的设计和执行。
电信
教育
政府
医疗
房地产
电子高科技
行业专长:
背景
相关经验
讲师介绍
课程介绍
第一讲角色的转变
第二讲班前班后会
第三讲质量控制
第四讲现场管理的瓶颈
今天,我们最关注的是……
最希望从这次的培训学到
、合作、与员工沟通,时间管理,个人情绪管理
,以前听过一些方法,但员工不愿意配合
,例如新的排班等
日常工作最难处理的问题
,员工意见
,沟通效果
工作压力的主要来源
,无激情
,新领域的工作压力,例如来话分析及预测
课程结束以后
你希望
达到的目标是……
课程目标
第一讲从一线到主管的角色转变
官?保姆?服务生?领袖?
一线要做什么?
一线要成为什么样的人?
我们要做什么?
我们要成为什么样的人?
为此,我们要付出些什么?
管理者如何成功? ×
最令我们苦恼的事?
一、当我们梦想更大成功的时候,我们有没有更刻苦的准备?
二、当我们梦想成为领袖的时候,我们有没有服务于人的谦恭?
三、我们常常只希望改变别人,我们知道什么时候改变自己吗?
四、当我们每天都在批评别人的时候,我们知道该怎样自我反省吗?
领导力--三个最简单的管理方法
积极主动
要事第一
双赢思维
第二讲
如何开好班前班后会
为什么要开好班前班后会
开不好不如不开
目前国内呼叫中心的误区
利用好班前班后会