文档介绍：易联众信息技术股份有限公司? 版权所有? 1 第1章. 项目建设背景排队叫号系统采用嵌入式设计,将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站,实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输,优化病人就诊流程,以“信息跑代替病人跑”的方式,提高门诊整体运作效率,缩短病人就诊时间。系统以排号的形式,避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题,真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题,为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。 . 医院就诊环境的现状随着医疗改革的深入,就诊人群量不断的提高,导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化,就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰,无法有序的开展工作。在这样的环境下,医患双方犹如一根绷紧的炫,任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。医院就诊环境的问题可总结为以下几种: ?排队等待时间长,导致病人情绪焦躁?诊治时间短,容易出现误诊?医生接诊量不均衡,导致部分医生超负荷工作,影响就诊效果?就诊过程复杂,病人需在门诊各部门间多次往返,产生强烈不满就诊高峰期,无良好的就诊次序管理办法,导致门诊次序混乱 . 排队叫号系统优势?降低病人等待时间 1 .复诊病人可直接持卡至分诊台取号,分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室,病人只需在休息区等待医生叫号。 2 .医生诊结后,如病人账户余额足够则处方直接发送至药房,摆药人员可提前进行摆药,极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药易联众信息技术股份有限公司? 版权所有? 2 凭条后,在休息区等待叫号取药。 3 .医保病人或账户余额不足的病人,需先至收费窗口结算,结算发票上直接打印出取药单号,病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。?优化医生诊治环境 1. 液晶屏及语音叫号的模式,让候诊病人在休息区等待医生叫号,实现了“一对一就诊”的良好诊室环境,避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。 2. 分诊台分流就诊人群,平衡各诊室医生接诊量,避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。?提高药房工作效率由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式,在扣费后处方即刻发送至药房,摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时,凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦,也进一步提高了整个发药的效率。 . 多功能型分诊台的构建排队叫号系统,不仅以信息化手段替代分诊台旧模式,提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类:普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活性、人性化。普通:普通就诊病人,正常取号后系统将其分配进候诊队列。优特:如遇特殊情况需让病人优先诊治的,病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。预约:可允许病人先行至医院或电话预约就诊,取得预约号后,待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。排队叫号系统另开发了在线消息功能模块,通过该功能的应用,护士在不离开导诊台的情况下,能与各医生站保持联系,及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。易联众信息技术股份有限公司? 版权所有? 3 第2章. 排队叫号流程设计方案 . 整体设计流程易联众信息技术股份有限公司? 版权所有? 4 . 门诊排队与原模式的对比及优势易联众信息技术股份有限公司? 版权所有? 5 说明: 1. 原有护士手工排号的模式,门诊医生排队系统能根据医院定制的排队规则实现电子化排队,不可能产生病人插队的情况,保证了公平的就诊次序,避免产生病人纠纷的情况; 2. 原有休息区因为病人怕漏诊因此基本处于闲置情况,现采用语音及 LED 屏进行提醒病人就诊,因此不会产生漏诊情况,病人可安心在休息区等待呼叫就诊; 3. 原有模式医生就诊前必须对病人就诊卡进行读取操作,现在护士站取排队号时,系统自动记录并将信息发送至对应医生的接诊排队列表中,系统能自动读取,无需医生再行刷卡。总结: 门诊医生站排队叫号系统的引入,采用信息化的手段规范门诊排队次序,杜绝插队、病人漏诊的情况,以此构建和谐的门诊环境,让医生能更专注于治疗中, 减少病人间因排队产生的争执,加强医患关系,提升医院整体形象。易联众信息技术股份有限公司? 版权所有? 6 . 药房排队与原模式的对比易联众信息技术股份有限公司? 版权所有? 7 说明: 1. 按规则进行排队取药,不会产生插队情况,无需在药房窗口进行站立排队,避免了发药窗口次序混乱的情况,也减轻病人消耗,可在休息区进行休息等待; 2. 自助一体机能自动判断卡内余额是否足够本次取药,足够自动打印出排队单并将处方发送至药房,不足文字提醒病人缺多少钱,让病人至收费处补缴。 3. 病人在收费处缴款后系统自动排队,并将排队号打印在发票上,病人可直接在休息区等待;原模式