文档介绍：导师培训技巧
一汽丰田经销店内部技术培训导师课程
内容概要
导师培训基础
1
培训实施步骤
2
有效培训方法
3
培训技巧提高
4
概述
为什么要实施技术培训
技术培训
优秀的技术人员
良好的设施
良好的设备
1、快捷的维修作业
2、可靠的维修维护
3、热忱的客户关怀
提高客户忠诚度
重复销售
稳定的收益
经销店稳定的运作
产品和技术信息的
准确及时反馈
产品改进
客户满意度第一产品质量第一
+
导师的作用
提高经销店整体维修技能
分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系
承担TEAM21丰田技术员店内培训,新车型培训店内转训
【概述】
培训体系构成
TEP学校培训
TMC 培训
FTMS培训
DLR内部培训
基础培训
职业技能培训
【概述】
DLR内部导师培训体制建立
TEAM21导入
DLR&TASS
暂停实施
FTMS统一培训
TEAM21导师试行
部分DLR
确立并全面推行
所有DLR
~2004
2005
2006
2007
【概述】
培训要素
自信
(自尊)
热情
(动力)
希望改善
(责任)
【Part I 导师培训基础】
有效培训的因素
知识
技能
经验
竞争力
(实力)
【Part I 导师培训基础】
培训过程
介绍
讲解
演示
实践
强化
培训过程
实施有效培训的步骤
【Part I 导师培训基础】
培训收益最大化
跟进和评估
通过反馈确认培训者理解
让学员参与培训过程
确定培训需求
跟进
反馈
互动
需求分析
【Part I 导师培训基础】