文档介绍：我们的工作方法
我们的工作方法--关键绩效指标的特性测试样张
示例
我们的工作方法--关键绩效指标的平衡性测试样张
示例
我们的工作方法--关键绩效指标的相关性测试样张
示例
我们的工作方法--平衡分数卡
示出相应调整:
关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程
关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法
关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进
绩效管理循环
(2) 确认绩效障碍
“确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍：
公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理顺，某些部门和分支机构的职责不够明确
在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准
各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩效管理
公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系
绩效管理循环
(3) 克服绩效障碍
“克服绩效障碍”是针对发现的绩效管理的障碍而采取相应的行动。为保障绩效管理的顺利推行实施，可在以下方面采取措施，配合绩效管理的实施：
重组公司和各分支机构的组织架构，调整理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责
在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准
加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理
调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度
绩效管理循环
(4) 监控与评估
“监控与评估”是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。
以月度、季度、年度为周期对指标完成情况进行监控
对公司、部门、个人绩效表现进行评估
绩效管理循环
(5) 奖励与指导
“奖励与指导”是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。为了配合绩效管理的顺利推行实施，公司应对薪资福利政策进行一定的调整，建立与绩效挂钩的激励制度。
激励制度可以有不同的实现方法，如对员工或部门进行表扬，给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期，让员工拥有股权等。
绩效管理循环
目录
绩效管理培训的目的
安达信绩效管理体系介绍
案例分析
附件：绩效管理的若干概念
绩效管理循环
平衡分数卡
绩效指标体系
2000年度财富全球1000强中，40％的公司都采用了平衡分数卡的方法来控制企业的绩效
资料来源：Gartner Group Inc.
平衡分数卡的概念
平衡分数卡是一种合理有效的绩效测评工具
平衡分数卡包含了财务测评指标，能够用来揭示已采取的行动所产生的结果。同时，它又用涉及顾客满意度、内部运营及组织的学****和提高能力的三套绩效测评指标作为财务测评指标的补充，从而使得高级管理层可以快速而全面地考察企业的业绩与表现
财务
我们如何看待所有者
提出的财务目标？
为确保财务的成功，
我们应如何面对股东？
内部营运
为了客户，我们必须在何处
有优秀的表现？
为使股东和客户满意，我们
必须在经营程序上超越什么？
客户市场
我们如何看待希望
吸引到的客户？
为完成使命，我们
应如何面对客户？
人员与发展
我们如何取得更好地发展？
为完成使命，我们将如何
保持变化与改进的能力？
资料来源：
using the balanced scorecard as a strategic management system
Harvard Business Review,2019
平衡分数卡－由战略导出的四个方面
愿景与战略
平衡分数卡－四个方面的关系
团队建设
高素质的队伍
高效率的产品开发
高质量的管理体系
高效果的经营活动
满意的客户
高盈利
充足的现金流量
提高员工劳动生产力
财务方面
客户市场方面
内部管理方面
员工/学****方面
平衡分数卡－四个方面与战略行动关系
财务方面
客户市场方面
内部管理方面
员工/学****方面
预算与成本管理
客户关系管理
业务流程重组
知识管理
满足客户期望，增强公司核心竞争力来增加收入
企业竞争力的基础
持续提高内部管理水平以满足客户需求
员工的经验和创造性促进了内部营运流程
平衡分数卡－财务方面
财务方面作为公司战略的关键控制指标体现了公司整体经营绩效，包含了公司盈利能力分