文档介绍：: .
:30-9:30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修优惠了。
2）买的多有优惠吗
K:亲。我们的活动是**,而且都是包邮的哦—价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！
3）买了还会再来，能优惠吗
K:亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
4）优惠后再还价
K:亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢「一一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下…
5）别家的比你们便宜
K:亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店品牌直销，正品保证哦！
6）多次议价的顾客
K:我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下，看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~
等待2-3分钟后再回复顾客下述语句
4, K:亲，主管说因为价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗支付用语
K:嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。省内快递**天，快递一般为江浙沪内*-*大,江浙沪外*-*天。邮政为*-*天,超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，0（n_□）0谢谢。
5. 物流用语
售前：
K:我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-**-*大左右到货的!
售后：
6. K:稍等，您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦—欢送用语
1）未达成订单欢送语
K:亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺**旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~!
2）达成订单欢送语
K:谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来~~害户未时戳状杏
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3）催付用语
a. 未咨询拍下未付款订单
K:亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到**产品!
b. 咨询后拍下未付款
K：亲，很高兴看到您购买本店的商品，邮费已经为您修改好，您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服**,感谢您的惠顾！
三、客服售中流程图
客户巳付款状态
横饷侦改物流
无J去追回
四、疑难问题处理流程图
多次议价案例
G:你好这个款产品多少钱价格可不可以少点啊。
K:亲，很抱歉哦，商城没有办法修改价格的~~
G:第一次买你们这个品牌