文档介绍：特许经营管理咨询-资料
前言
《特许经营管理咨询》是特许经营管理理论的应用性课程，也是特许经营管理专业选修课程。
《特许经营管理咨询》应用特许经营管理理论和项目管理理论系统介绍特许经营体系构建咨询项目的运作理念、运作过程和运作
通过提供市场和行业信息帮助客户进行管理决策。如：市场调查、行业调查、媒体跟踪、项目中介等服务。
信息咨询属于项目型的服务（客户被动）。
【研究课题】研究一家信息咨询服务的公司。（提示：单店的经营模式、运营管理系统、和识别系统）
2 管理咨询的类型和性质
二、管理培训
通过提供管理知识和技能的培训帮助客户提高管理水平和管理创新水平。
培训属于项目型服务（客户被动或客户主动）。
【研究课题】研究一家管理培训公司。（提示：单店的经营模式、运营管理系统和识别系统）
2 管理咨询的类型和性质
三、管理技术咨询
通过提供单项管理技术咨询帮助客户提高管理水平和管理创新水平。
管理技术咨询属于项目型服务（客户主动）。
【研究课题】研究一家管理技术咨询公司。（提示：单店的经营模式、运营管理系统和识别系统）
2 管理咨询的类型和性质
四、管理战略咨询
通过提供系统性的解决方案帮助客户确定战略发展方向、制定发展目标、整合资源、和协调团队的活动。
管理战略咨询属于项目型服务（客户主动）。
【研究课题】研究一家管理战略咨询公司。（提示：单店的经营模式、运营管理系统和识别系统）
2 管理咨询的类型和性质
不同类型管理咨询服务之间的关系
一、包容关系
信息
咨询
培训
技术
咨询
战略
咨询
2 管理咨询的类型和性质
信息咨询
培训
管理技术咨询
管理战略咨询
二、层次关系
2 管理咨询的类型和性质
【研究课题】每组在四个咨询类型中选择一个，完成本节相应的研究课题。
2 管理咨询的类型和性质
管理咨询的性质
一、专业性（professional)
管理咨询是一种专业化的服务，通过给客户提出针对专门问题的解决方案，并协助客户解决来提供服务效用。
二、知识性
区别其它类型的专业性服务，管理咨询是一种知识的生产、传播、消费以及再生产的过程。
2 管理咨询的类型和性质
三、公益性
管理咨询的知识性决定了它具有公益性，决定了它对人类先进知识和文化承担传承的使命。
正是由于管理咨询服务所具有的以上三种性质,使得管理咨询师这个职业享有较高的社会地位。
2 管理咨询的类型和性质
四、个性化
管理咨询服务是一种个性化非常强的服务，这是客户的个性化（客户如果没有个性就无法在市场上生存）的必然要求。
这种个性化要求，就决定了管理咨询所提出的解决方案必须处理好共性与个性的关系，把普遍的真理与客户的具体实践相结合。同时也要求管理咨询师深入了解和把握客户的“个性”。
3 管理咨询的基本方法和流程
管理咨询的基本方式方法
管理咨询的基本方法是通过一系列与客户的有效沟通，引导客户发现管理上存在问题的症结、激发客户的创新性思维并促成客户接受并实施管理咨询师提出的解决方案。
因此，管理咨询活动通常采用以下方式方法：
3 管理咨询的基本方法和流程
一、客户访谈
通过设计一系列访谈题目，让客户回答，引导客户发现管理上存在问题的症结。
此方法的关键在于访谈题目的设计，也就是说应当把管理咨询师的理念、分析框架和解决问题的可能途径渗透在每一个题目之中。
3 管理咨询的基本方法和流程
二、团队学****br/> 通过设计一系列培训课程组织客户团队学****引入新的理念、新的系统和模式。
此方法的关键在于课程的设计，也就是说应当把管理咨询师的理念、分析框架和解决问题的可能途径渗透在课程中。
3 管理咨询的基本方法和流程
三、集体研讨（头脑风暴法）
通过对某些关键决策问题的思想碰撞，激发客户的创新性思维，并提高整个团队对解决方案的接受和认同。
此方法的关键在于题目的选择和现场的控制。
3 管理咨询的基本方法和流程
四、非正式沟通
非正式沟通包括私人聊天和参加客户的各种社交活动。
非正式沟通的作用在于使来自外部的管理咨询师与客户团队之间增进理解和相互信任，进而推动解决方案的实施。
【研究课题】每组对客户访谈法和头脑风暴法做出详细描述。
3 管理咨询的基本方法和流程
管理咨询使用的分析工具
配合管理咨询的基本方式方法，管理咨询过程中要使用大