文档介绍：接待特殊顾客方法
对情况特殊的顾客的接待方法

1）优柔寡断
2）沉默寡言
3）态度傲慢
4）固执己见
5）多嘴多舌
6）借口推辞
7）光说不买
8）依赖型
对于老弱病残孕顾客的接待*
接待特殊顾客方法
对情况特殊的顾客的接待方法

1）优柔寡断
2）沉默寡言
3）态度傲慢
4）固执己见
5）多嘴多舌
6）借口推辞
7）光说不买
8）依赖型
对于老弱病残孕顾客的接待*
对于结伴而来的顾客的接待
对于急需购买顾客的接待
对脾气粗暴的顾客的接待
对有特殊需要的顾客的接待
特殊情况下接待顾客的方法

正确处理顾客的异议和抱怨
一处理顾客的异议的技巧

1）需求异议
2）价格异议
3）产品异议
4）购买时间异议
5）营业员异议
6）服务礼仪
7）支付能力异议
抱怨处理过程中的禁句
1）这种问题连3岁小孩都懂
2）一分钱，一分货
3）不可能，绝不可能发生这种事情
4）这不关我的事，是生产厂家的事情，我只负责卖货
5）嗯，这个问题我不太清楚
6）我绝对没有说过那种话
7）我不会
8）这是本店的规定
9）总会有办法的
10）改天我再和你联系
11）其他禁句
柜台营业工作程序及基本业务技术
第一节营业工作程序
一、营业前的准本工作
（一）检查准好商品

（1）续补的数量
（2）对于品种相同、规格、价格、产品、产地不同的商品，要尽可能同时上柜。
3。搞好商品的拆包分装
（1）开箱、拆捆
（2）配套、组装
（3）分装、拆零
（4）挑选、分等

（二）检查商品价格
（三）检查准备售货用具

营业中的辅助工作
（一）整理和添加商品

营业中的辅助工作
（1）检查核对要补货架前的价目卡是否和要补上去的商品售价一致。
（2）补货时先将原有的商品取下，然后打扫陈列架，将补充的新商品放在里面，将原有的商品放在前面，做到商品陈列也先进先出。
（二）拆包和分装商品
（三）整理货款和票据
（四）检查商品价格
三、营业后的结束工作
（一）结算帐表工作

（二）封存工作
（三）整理工作
（四）其他清理检查工作
（1）安全检查工作
（2）检查收集顾客的意见
（3）卫生检查工作
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