文档介绍：酒店应急预案
酒店应急预案
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酒店应急预案
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停电应急预案
一、组织机构
组长：
副组长：
成员：
二、平时工作由负责。
三、停电应急办理方案迫需要各部门协调工作。
1、值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，实时通知值班经理及旅店各相关值班岗位。
2、查明原因后要立刻采取举措确定办理方案
1）严重事故停电无法立刻恢复，要立刻按停计划预案办理进行备用线路变换投送。
2）送电达成要xx盘问闪断故障原因，认识详细后在工作日志进行登记交接。
3、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路变换待供电部门查明原因，办理达成后根据旅店经营情况进行专用线路恢复。
六、其余停电举措
1、各部门停电期间使用的任何照明设施必须保证安全，尽量不要使用明
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火，防备产生火灾隐患。
2、停电时应做好记录；如遇突发性停电，应立刻上报工程部进行线路和原因检查。各部门应立刻对本部门设施设施及环境进行自查。各部门员工应根据工程部要求统一口径向客人做好解释工作。
3、值班经理有权在停电期间根据实际情况对客人进行房价折扣、延长住店时间、免费退房、免费住房等相关办理。
4、恢复供电时，工程部应立刻检查自来水加压系统及热水、空调、电梯等系统是否正常工作。
5、恢复供电时，工程部应立刻检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。同时根据实际情况和记录开启停电时关闭的应使用电源系统。
6、恢复供电时，前厅应立刻将、扫描登记等系统开启，将灯光系统开
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启，并检查工作是否正常，根据情况进行关闭。将客人登记未传输部分进行传输。将停电公示牌收回。
7、恢复供电时，房务中心应立刻将灯光、监控等系统开启检查工作是否正常，并根据情况进行关闭，检查工作环境有无异常。
8、各部门发现异常情况必须第一时间通知主管领导、工程部。工程部应立刻组织检查抢修，坚决杜绝任何安全隐患发生。
安全工作应急预案
宾客报失应急预案
1．宾客报失指宾客在本酒店范围内扔掉或被盗、被诈财物。
2．保安接到报案后，会同值班经理迅速赶到现场。
1）携带好接见笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具；
2）到达现场后，首先查察现场是
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否受到损坏，如现场完好，立刻进行拍照；
3）仔细听取失主对扔掉财物过程各个细节的陈述，详细询问扔掉物品
的特点；
（4）通知相关部门、岗位的领导，并留下与扔掉案件相关的人员；
5）客人明确要求向公安机关报案或扔掉财物数额价值较大时，应立刻报告总经理；同时派人保护好现场，即在公安人员到来从前，现场不许任何人出入，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护
地域进行控制）。
3．失主明确要求不向公安机关报案的，先征得失主同意后帮助查找。
1）仔细查察失主物品被翻动情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下的指纹的纸张、杯子和皮夹等；
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2）如有，要带好手套和用干净的软纸小心提起，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术判断用；
3）如需提取客人物品作判断，必
须征得客人同意。
4．做好接见笔录
1）首先查验失主身份证、护照是否与持证（照）人一致，然后查对所失物品是否在海关申报单上有登记，注意登记的数量、种类、型号是否切合；
2）详细记录以下情况：
A．失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店目的、来（离）店日期和详细时间、去向等；
B．扔掉物品的正确时间，最后见到所失物品的时间；
C．扔掉物品的正确地址、地址；D．扔掉物品的名称、型号、数量、特点、新旧程度、特殊标记、有无交
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保险、钞票张数和面额等情况；
E．扔掉有无思疑的详细对象、思疑的根据等；
F．失主有何要求，比方开具比方扔掉证明等。
5．对现场进行仔细检查
对地域内全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找。相关地域也应仔细检查如相邻的工作间等。
6．进行检查和办理
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