文档介绍：海丁微名片在CAR分析中ROI思想的深层解
析
摘要：海丁微名片是_款移动职业社交应用，包含个 人微名片，人脉发现，海丁悬赏，名片分享。充分利用社交 人脉网络的传播力量，为用户梳理规整有价值的人脉平台。 通过半年的努力，已经形成从Web海丁微名片在CAR分析中ROI思想的深层解
析
摘要：海丁微名片是_款移动职业社交应用，包含个 人微名片，人脉发现，海丁悬赏，名片分享。充分利用社交 人脉网络的传播力量，为用户梳理规整有价值的人脉平台。 通过半年的努力，已经形成从Web到移动，微信到APP的完 整生态链，积累用户达上百万，用户的生态链关系和用户行 为日志记录达数亿记录。因此，对整体产品过程数据的分析 和总结变得尤为重要。CAR分析的方法是企业在高成熟度过 程改进和量化项目管理中常用的方法，基于R0I思想的分析 预测投资回报并判断计划后续的活动则是其中非常重要的 一环。
关键词：CAR (Causal Analysi s and Resolution)； RO I (Return on Investment)；鱼骨图；5 Why 分析；性能基 线；数学预测模型
1CAR分析过程的概要描述
CAR的分析方法作为高成熟度优化改进的最佳实践，在 适当的时机，适当的地方进行应用，给公司的产品项目带来 的价值利益非常明显。CAR分析的主要作用是通过一系列详 尽的分析找到产生的根本原因的解决方法，预防未来再次出 现重复的问题。作为一个高成熟度级别的最佳实践，CAR是
一套比较全面复杂的系统解决方法。如图1所示，主要展现 了 CAR分析过程的指导流程。
海丁微名片采用CAR数据分析方法，在实践过程中，总 结其分析过程的概要描述如图1所示。
作为一套复杂的系统解决方法，在启动CAR之前需要先 进行判断到底我们的解决对象是什么，需要改进的量化目标 是什么，这个对象即是我们需要识别的重要问题，这类问题 是应该会直接影响到我们的项目目标。
在这个过程中主要有两点：一是需要合理的选择，二是 要进行量化分析。合理的选择是为了过滤出有效的数据进行 分析，以便使问题的原因和客观事实的偏差最小化，从而才 能在本质上去解决其根本问题。量化的分析主要是利用一些 常用的数据分析方法将数据合理的分类，筛选，过滤并归纳 总结出来。具体的选择和分析方法有很多,如：20/80原则, pati。图，鱼骨5why分析，饼图等。这个过程是进行后面更 细化分析控制实施的基础，所以需要特别重视。
(Root Causes)
寻找根本原因需要逐层分析，使用大量的数据作为依据 来判断，找到最为本质的问题根源。这里特别需要强调的是 根本原因有可能是多个的，所以在数据分析过程中可以多层
次，多主线的进行分析查找。通常可以利用很多行业的优秀 方法来辅助完成这个过程。在经过大量的实践后，发现使用 鱼骨图结合5why分析是寻找根本原因比较好的方法。此外, 鱼骨图在分解的过程中可以进行多张分解，进而找到产生问 题原因的本质。
1. 4提出解决方案
在对问题的根本原因进行了分析后，我们就应该对症下 药，针对性的提出解决方案，当然方法越多越好，可以通过 头脑风暴等方法提炼，筛选，并进行有效的选择。
在完成了方案细化和选择之后，需要