文档介绍：河依财五/场
RUNDE FORTUNE PLAZA
润
德
财
©
广
场
播
流 程
润德时光：企划部
时 间：X年X月X日
7： 20亲爱的同事们：早上好！现在是北京时间7： 20分，请场外
员工排队进吸烟，不要随地吐痰、乱仍果皮纸屑。
•请试穿服装的顾客朋友们看管好自己的财务，否则丢失，本商
场概不负责。
•如果您有什么疑问或需要帮助，请到总服务台咨询或询问您身 边的营业员，我们会竭诚为您服务。
•请顾客朋友们在上下楼梯或电梯时注意安全。
•请不要让小朋友随意攀爬栏杆，单独乘坐电梯或购物车、以免 发生意外。
•电子存包柜存放物品请当日取走，否则三日后商场将自行处 理。
感谢您的支持与合作。祝您购物愉4央！
9： 05播《上午词>>
亲爱的顾客朋友们：
大家上午好!欢迎您光临润德财富广场。美好的一天从润德开始。
我们为您提供温馨舒适的购物环境，热情周到的服务，丰富优质 的商品，平实可信的价格满足您的需求。让您买得放心，用着舒 心！我们将用最灿烂、最真诚的笑容来迎接每一位顾客的光临。
愿您在这里渡过一段轻松、愉快的时光！润德财富广场全体员工 愿您满怀希望而来，满载喜悦而归！谢谢！
9： 15播报《售后服务承诺》。
《售后服务承诺》
亲爱的顾客朋友们大家好！为了保护您的合法权益，免除您的后 顾之忧，我商场将根据国家有关规定，结合商场实际情况，向广大消 费者作出下列售后服务承诺以及售后须知：
1、 商品无质量问题，由于消费者本身兴趣改变而要求退换时，只 要商品不残、不损、不影响二次销售的，自销售之日起7天内 可凭购物小票予以调换或退货。
2、 烟酒、药品、内衣、电池、特价商品以及超过规定退换时间
或迫季商品，不予退换。
3、 凡顾客退换商品时，须出示本商场的购物小票（购物时请顾 客朋友及时索要并妥善保管票据）。
4、 单位团体购买商品发生退换时，退换者须持单位证明方可办 理，只对团体不对个人。
5、 顾客退换的商品价格上调肘按原价计价，价格下调肘按现价标 准计价。
6、 商品售出一个月内未使用过，可按原价退换；服装售出7天 内颜色不一致，领歪、袖、裤腿扭曲，可按原价退换。
7、 免费为顾客存车、存包、裁边慰烫、送货等服务。
最后全体润德人祝您购物愉4央，合家欢乐！
9： 30播报《商品信息》。（区域内商品信息）
亲爱的顾客朋友们大家好！为了方便您的购物，下面为您播报〈〈商品 信息＞＞。今天的特价商品为：
9： 45播报《进场须知》。
10： 00播报《温馨提示》、《整点报时》。
10： 15播报《商品信息》。（区域内商品信息）
10： 30播报《售后服务承诺》。
10： 45播报《存包须知》。
11： 00播报《温馨提示》、《整点报时》。
11： 15播报《商品信息》。（区域内商品信息）
11： 30播报《爱心点播》。
尊敬的各位来宾，亲爱的员工同事们：大家上午好！又到了我们爱心 点播的时间了。今天是X月X日，农历X X ,是X区XX的生日，在 这个特别的日子里，
XX祝您生日快乐，特为您点播一首XXO
11： 45播报《售后服务承诺》。
12： 00播报《温馨提示》、《整点报时》。
12： 15播报《进场须知》。
12： 30播报《商品信