文档介绍：人际沟通与护患沟通详解演示文稿
第一页，共五十三页。
（优选）人际沟通与护患沟通
第二页，共五十三页。
理解：
下定义：人际沟通、护患沟通、
语l language）
第十八页，共五十三页。
3. 语言沟通的技巧：
（1）选择适当的词语（vocabulary）
（2） 选择适当的语速（pacing）
（3）选择合适的语调和声调（intonation）
（4） 适时使用幽默（humor）
（5） 保证语言的清晰和简洁
（clarity & brevity）
（6）时间的选择和话题的相关性
（nonverbal communication）
第十九页，共五十三页。
（二）非语言沟通
（nonverbal communication）
1. 非语言沟通的定义：
不使用词语，而以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的信息交往。
第二十页，共五十三页。
2. 非语言沟通的重要性：
(1)狄来尼（Delaney,K):
选民对候选人的印象=语言10%+声音
40%+外表及肢体语言50%
(2)美国心理学家莫拉彬（Mehrabian A.):
整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调
+7%语言内涵
第二十一页，共五十三页。
3. 非语言沟通的特点：
(1)多渠道
A. 反应时间 B. 身体（体语）
C. 声音 D. 环境
◆   亲密距离（intimate distance）
◆ 个人距离（personal distance）
◆   社会距离（social distance）
◆   公众距离（public distance）
第二十二页，共五十三页。
（2） 多功能：
补强作用 重复作用 替代作用
驳斥作用 调整作用
（3）无意识行为
（4）情绪表现
（5）真实性
（6）多种涵义
（7）文化的差异性
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4. 非语言沟通的类型：
(1) 仪表和身体的外观（physical appearance）
(2) 身体的姿势和步态（posture and gait）
(3) 面部表情（facial expression）
(4) 目光的接触（eye contact）
(5) 手势（hand gesture）
(6) 触摸（touch）
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六、影响沟通的因素和
阻碍有效沟通的因素
（一）影响沟通的因素
1. 感觉/知觉
2. 价值观
3. 年龄和生长发育水平
4. 智力水平
5. 情绪因素
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6 . 身体因素
7. 社会文化背景
8. 空间和领地
9. 角色和关系
10. 环境因素
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（二）阻碍有效沟通的因素
，也不表示赞许
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七、促进有效沟通的原则和技巧
（一）促进有效沟通的原则
1. 真诚
2. 尊重他人
3. 同理他人
4. 给予温暖
5. 自我暴露
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◆  同理的定义：是指侦查和确认他人的情绪
状态，并给予适当的反应
◆ 同理的阶段：
（1）侦察和确认阶段：应用知觉技巧识
别和确认他人的感受
（2）适当反应阶段：应用沟通技巧让病
人知道→
C. 护士愿意听他/她继续讲下去
D. 护士愿意给予安慰和帮助
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◆自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯属