疫情期间银行工作心得.docx

文档介绍：疫情期间银行工作心得

　　疫情期间顾客维护心得
　　“隔离病毒，不隔离爱”，在近来这个特殊时期里，诸多银行人好友圈所有流传着这句话。的确，在疫情期间我们始终致力于开放各类业务线上办理，出台多种利率极低的贷款，为个人生活和公司运转提疫情期间银行工作心得

　　疫情期间顾客维护心得
　　“隔离病毒，不隔离爱”，在近来这个特殊时期里，诸多银行人好友圈所有流传着这句话。的确，在疫情期间我们始终致力于开放各类业务线上办理，出台多种利率极低的贷款，为个人生活和公司运转提供便利和资金扶持。目前新冠肺炎在我省持续几天无新增，但疫情防控工作仍然不能松懈，为顾客提供更安心更有安全感的服务成为顾客维护工作的新课题。下面，我就来谈谈这段时间的一点心得。
　　一方面，我们要大力倡导顾客尽量通过自助渠道办理业务。我们可以通过群发短信、发好友圈的措施做好宣传，动员顾客积极使用电子银行渠道，例如手机银行、网上银行、ATM等，减少接触机会，大大减少了感染风险。 另一方面，对于来网点办理业务的顾客我们要做好防疫辅助工作。为到店顾客测量体温，刷卡取号，再让顾客有序入内，避免集中汇集。对于未佩戴口罩的顾客，我们可以提供口罩让其佩戴好后来再进入网点办理业务。
　　再次，要做好营业网点及钞票的消毒工作。顾客来网点办理业务，接触的钞票和物品所有也许成为病毒传播的媒介，因此做好立即的消毒解决尤为重要。网点在营业期间做到每日四次消毒打扫，高柜钞票收支分离，收入钞票必需高温或紫外线消毒后才干付给顾客。只有这样，顾客才干在细节之中感受到我们优质的服务。
　　我相信在这个特殊的时期，我们一定能为顾客提供更为暖心的服务，为打赢这场疫情防控阻击战奉献力量!
　　疫情面前，总有一种坚守叫做工商银行
　　“从新型冠状病毒疫情爆发以来，你们始终坚守在工作岗位上，我懂得你们也是为人父母、子女，但疫情期间为了我们这些老百姓大冬天还开门营业，我也没有其他什么，一点心意你们别嫌弃……”
　　2月3日营业期间，一位穿着羽绒服，脸和手冻得通红，提着两个大袋子的女士站在工商银行宁夏分行开发区支行营业室门口这样说道。
　　如此严峻的疫情面前下，她来银行却不是为了办业务?
　　银行的大堂经理匆匆将她拉进来，她打开提着的两个沉甸甸的袋子，里面是口罩、护目镜、电子体温枪及消毒水等防护资源。她表达，疫情期间她理解到工行诸多网点为了给顾客提供“在线”的全面服务，仍然坚守在工作岗位上。获悉目前防护资源匮乏的状况下，想要免费捐赠部分物资给银行。工作人员不好意思收下这份沉甸甸“心意”，她却说始终以来服务她的顾客经理、大堂经理、柜员，每一种人的一言一行、一举一动所有是尽心尽意、全心全意，她盼望可以做些什么回馈这份感谢。
　　本来，这位郑女士是该支行的一名顾客，常常到宁夏开发区支行营业室办理汇款业务，每次到网点所有能得到工作人员的热情接待，自己年龄大眼神又不是太好，大堂经理总是不厌其烦的一遍又一遍的耐心教导她。每次办完业务