文档介绍：医院收费员年终工作总结三篇
医院收费窗口作为患者来就诊的第一站，具有患者流量大，沟通性强的特 点，窗口服务繁杂，服务的患者也是形形色色，而收费窗口作为医院文明服务的 “十大窗口”之一，代表了患者来医院留下的第一印象。下面是小编收集的医院 各个科 室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自 己的微薄之力。
医院收费员年终工作总结3 一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导 和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员 紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济 效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收 费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度， 各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如 下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完 成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度， 深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人 员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理 念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在 人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投 诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处 克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而 其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门 成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者 不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起， 我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制 改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一 详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计 价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费 处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以 赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推 进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金 钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内 部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析 当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调 整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分 析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、 保存。