文档介绍：销售跟单员工作职责
销售跟单员工作职责
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销售跟单员工作职责
销售跟单工作职责
一、跟单员基本工作及要求
（1）销售订单办理
客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法财务对账确认后汇总，给销售人员提供正确实时的收款信息。客户未实时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。
到期应收款的，提前一天与财务查对好并整理好收款票据交付业务员去收款。
每个月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。
（5）客户档案的管理
新客户实时登记客户登记表：务必将客户的正确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动盘问相关数据；
客户产品价格信息实时填写也许更新进客户登记表，以便保持数据的正确性，减少对账送货工作的复杂性。
客户资料有更改的必须实时更改。
（6）计算报价单
客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动也许是新客户，需要填写报价单报财务和总经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。
客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做更改，如需更改则填写报价单获批，否则按原报价执行。
（7）客户服务
客户来访接待：客户来访应该做到热情周密，如果因故不能接待的，务必请其余员工代为接待，并追踪记录客户来访情况。
样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并追踪回访样品情况。
客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要认识问题出现的原因，并要采取举措，找到对策，防备下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互退步的折扣法。有时只能按客户的要求来办理。最重要的是怎样想法让企业同客户达到双赢。
8）与各部门的沟通及完成主管交办事项的办理
跟单最重要的个人素质是什么沟通！！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的认识到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的知足客户的要求。
同客户的沟通：
先要认识客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价格也希望是最低的。如果你能领悟到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张票据看作是自己的事至始至终的做好，客户那自然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。
配合销售主管并完成其交付的其余工作。
二、销售跟单的特点
1．责任大
跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上
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帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重要。
2．沟通，协调：
跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等好多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前