文档介绍：收费员年终工作总结4篇
收费员年终工作总结篇1
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关 心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一 步的提高，在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目 标，开拓创新意识，积收回通行卡—张，收取通行费—元，且没 有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号， 但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万兀无差错的 称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡 发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度， 干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十 五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了 吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子， 进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的 问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比， 看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过 往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工 作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势 并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为 司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机 的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我 担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型 车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果
遭到司机的拒绝，并指手画脚。我当时心里特别的生气，真想和 他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢 了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什 么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有 些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的 做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可 以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你 们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我 会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然 能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我 只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多 次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充 分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加 过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了 优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全 面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考 验。
收费员年终工作总结篇4
一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理 念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引， 积极参加组织的’“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活 动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺 利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好 评。
现将今年工作总结如下：
一、 在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代 表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。
所以每次我都按照要求