文档介绍：商务礼仪基础指导
工程师沟通及服务技巧提升系列课程
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何谓礼仪、商务礼仪？
学****商务礼仪的重要性
全面商务礼仪指南
名人名言
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思
墨绿色西服：
典雅而华贵，
恬淡而生辉
搭配：
中黄色衬衫+
深黄色领带
塑造专业形象——服饰礼仪
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咖啡色西服：
风度翩翩
搭配：
黄褐色衬衫+
咖啡色领带
塑造专业形象——服饰礼仪
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特别提醒：
领带的长度以到皮
带扣处为宜，过长
过短都不合适。
塑造专业形象——服饰礼仪
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职场女士着装规范
最好着职业套装（裙装）
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近***的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子
袜子长度，避免出现三节腿
塑造专业形象——服饰礼仪
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化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现。
化妆的注意事项：
——自然
——美化
——避人
——协调
塑造专业形象—化妆
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佩戴饰品
－原则符合身份，以少为宜
不戴展示财力的珠宝首饰
不戴展示性别魅力的饰品
数量不超过两件
同质同色（*套饰）
戒指的戴法 （食指:想结婚，表示未婚；中指:已经在恋爱中；
无名指:表示已经订婚或结婚；小指:表示独身。）
塑造专业形象—饰物
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站 姿
说明：
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
塑造专业形象—仪态
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坐 姿
说明：
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
塑造专业形象—仪态
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蹲 姿
说明：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
塑造专业形象—仪态
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基本行为礼仪
个人举止行为的原则
见面礼仪
电话礼仪
办公礼仪
交谈礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
赠送礼仪
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个人举止行为的重点
守时
守时是职场第一要义
风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。
基本行为礼仪
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见面程序
问候
致意
介绍
握手
引导
交换名片
基本行为礼仪—见面礼仪
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早上好——上午10点以前
您好
晚上好——太阳落山之后
欢迎光临
请多关照
多多指教
基本行为礼仪—见面礼仪
问 候
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致 意
举手致意
点头致意
欠立致意
通常在餐桌上，介绍陌生人认识时
非商务场合别人为你上茶时
基本行为礼仪—见面礼仪
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈
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介 绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
基本行为礼仪—见面礼仪
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介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的；
男子介绍给女子；
低职位的介绍给高职位的；
未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；
基本行为礼仪—见面礼仪
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握 手
握手时的姿态
女士握位：食指位
男士握位：整个手掌
一般关系，一握即放
三手相握，四手相握
屈前相握
基本行为礼仪—见面礼仪
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握手的注意事项
不可滥用双手；
不可交叉握手；
双眼要注视对方；
不可手向下压；
不可用