文档介绍：平台软件售后服务方案1
平台软件售后服务方案1
1 / 81
平台软件售后服务方案1
实用文档
平台软件售后效劳方案
一、方案说明
对于本投标工程〔货号 11，医用耗材及医疗器械集中采购平
台系统〕将， 其售后效劳主要
包括如下几点：
效劳响应
我方对采购人提供 7×24小时售后效劳，包括邮件、 、远
程维护、驻点效劳等方式。必须有足够的人员保障系统正常工作，
并保证2小时响应，24小时之内解决问题。
驻点效劳
维护期内应采购人要求，我方可派遣技术工程师每年不超过
人天的驻地效劳。超过局部另行协商。驻点工程师完全听从采购人的一切工作安排。
二次开发
在实际运行中为使系统更加完善，我方售后效劳每年包含50人天的小规模新需求开发。超过局部另行协商。
质量保证
对投入运行的系统功能，3年内我们提供免费保修效劳。系统升级
、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级；
、每年度制定不低于一次的年度系统升级方案。
、每次评审工程结束后及时听取采购人对系统的评价及其改良意见，对改良方案及时升级。
、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补。
效劳承诺
平台软件售后服务方案1
平台软件售后服务方案1
9 / 89
平台软件售后服务方案1
.
平台软件售后服务方案1
平台软件售后服务方案1
8 / 88
平台软件售后服务方案1
实用文档
对于本工程的售后效劳我方特向采购方作出以下承诺：
保证投标产品是成熟、稳定的最新版本。假设工程实施过程中发现任何关于软件系统故障，均无偿提供技术效劳；
承诺投标产品中标后，15天内将合格货物交由甲方使用；
承诺负责在软件安装过程及应用中，向买方及用户提供技术支持；
承诺负责提供3年的质保效劳，系统正式实施，我方将派工程工程师驻点效劳；
承诺提供软件的开发、安装及使用的文档，在保证平安性和质量的前提下向采购方提供技术咨询、技术资料等效劳；
承诺在工程期间：
人员配置：为工程配备专门的开发组和应急组；
日常值班：专人7×24的 或在线值班；
需求任务：在规定时间内保质保量完成新需求开发任
务；
人员培训：培训系统相关人员，直至能独立进行操作；
工程支持：工程期间可根据需求远程或驻地维护；
承诺在工程实施过程中，将采用标准的文档形式向采购人提交工作方案及总结报告，如系统说明文件、技术手册及系统配置数据等。
只做技术支持等份内的事情，除非采购人需要并有采购人现场监督，在系统运行期间乙方不参与采购人的业务工程。
平台软件售后服务方案1
平台软件售后服务方案1
11 / 811
平台软件售后服务方案1
.
平台软件售后服务方案1
平台软件售后服务方案1
8 / 88
平台软件售后服务方案1
实用文档
且驻地效劳工程师不私自更换工程负责人，如遇有特殊情况，那么征求甲方意见。
按照招标文件要求，对以上承诺内容进行明确陈述，详细的供货产品及技术效劳内容请参见本投标文件全文内容。同时，投标文件全文内容也是对上述承诺必要的补充及解释。
五、耗材数据
由于医用耗材集中招标采购的评审