文档介绍：激烈的市场竞争环境下，市场推广营销离不开电话，尤其是电销行业，每天都需要通过电话发展客户，因此员工拨打电话的效率对企业的发展起着至关重要的作用。对于电销企业来说，每天都会分配大量的电话号码资源给员工跟进，不管是销售产品还是业务合作，从效率和激烈的市场竞争环境下，市场推广营销离不开电话，尤其是电销行业，每天都需要通过电话发展客户，因此员工拨打电话的效率对企业的发展起着至关重要的作用。对于电销企业来说，每天都会分配大量的电话号码资源给员工跟进，不管是销售产品还是业务合作，从效率和效果来说，都达不到老板想要的结果。
作为一名资深的电销人员，下面将我毕生的经验写下来，希望对大家有帮助。
一、保证充足的睡眠，精神好、心情好、业绩就会好
众所周知，睡眠不但可以养颜美容，精神和心情都会好，业绩当然就好。如果缺乏睡眠，精神欠佳、心情大受影响，打起电话就会无精打采，绩效必然受影响。
二、上线前先检视自己名单
首拨和待跟踪并行每天上线前，务必检视自己当天已经约好要联络的待跟踪名单，并设定好当天要拨出的“首拨名单”和“待跟踪名单”数量。首拨和待跟踪必须每天通时进行不偏颇，如此才能平均每天业绩。
三、上下午各有拨打通次与时间的目标
达成目标的不二法则就是“分段完成”，一个月的目标必须区分未周目标与日目标。周目标以业绩为主，日目标以通时通次为主，并将其拆成两段：上午和下午都必须分别设置通时和通次目标。在一天当中，掌握通时通次比业绩容易许多四、每天不过度超量，也绝不缺量从事电话行销不是百米赛跑，而是马拉松，着重长期与稳定的表现，每百米跑几步和用几秒都要适当分配。因此，电销人员每天维持平稳的节奏才是决胜关键。每天都应该完成当天的通时与通次，切忌过度超量，但也绝不缺量。如此才能创造长期且足够的接待量
五、时时保持微笑，态度热忱
当我们是消费者时，总希望营业员态度热忱。同理，当我们从事行销工作时，就需要时时保持微笑，以迫不及待要跟客户分享好产品的心情，用热忱感化待跟踪客户的抗拒，如此待跟踪客户才不会轻易拒绝我们的销售
六、清空头脑，一通一通“傻傻的打电话”
从事电销工作最忌讳想太多，例如：为何我们的价格比较贵？为何我们的产品这么难卖？要知道就是产品不好卖才有我们存在的价值，越难卖奖金才会越高。所以，要做好业绩，必须先清空头脑，一通一通“傻傻的打电话”。唯一要思考的就是“我要怎么说，客户才会有兴趣？”
七、使用腹部发声，减轻喉咙负担，确保说话续航力
坐满椅子，身体保持向后倾斜95度，并与桌沿保持一个拳头大的距离，说话时尽量从腹部发声。如果允许，说话时经常用一只手轻推腹部，帮助自己正确发声，绝对避免长期使用喉咙发声，以确保说话续航能力。另外桌上放杯温水，随时小口喝水。
八、用“先生、小姐”或“我们”取代“你”
跟客户沟通时，不能总是你你你、我我我，必须时时称呼对方某先生、某小姐。更好的方法是用“我们”，如此可以拉近我们和客户的距离。另外再举反面例子时，更需要使用“虚拟的第三人称”取代“你”，以免冒犯客户
九、敏锐的反应客户
接电话时的情景电销专员通常是有备而来，准备好名单、话术及心情才拨打出去，但客户通常没有任何的准备。接听电话时，可能正开会或急于出门。也有可能刚中彩票，每次接电话的心情与状态都会不同，准确判断当时的情景，是结束电话还是继续沟通。
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