文档介绍：WHERE ES, IT WILL E SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明
深圳向明企业策划有限公司
颠峰销售技巧课程
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WHERE ES, IT WILL E SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明
讲师:陈晓宁
资历:英文本科毕业(专业英语八级)
国家计算机等级考试一级
全国职业秘书技能评定中级
IRCA国际注册审核员
经历:广西民族学院大学英语讲师
凯意达地产发展(深圳)有限公司总经理秘书
BSI(英国标准协会)深圳代表处行政助理、客户经理
深圳向明企业策划有限公司桂林分公司经理
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市场营销管理的范围
范围
- 行销Marketing
吸引顾客注意,产品市场等的组合,策
略/目标/计划
- 销售Selling
促成交易活动,与顾客接触的技巧
- 营业管理Mkt/Sell Administration
营运绩效的维持/改善,流程控制
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接触的关键时刻(MOT)
定义:MOT, Moment of Truth
在与客户接触时,顾客对传递服务的方式产生
印象深刻的感觉与认知
目的:
提供顾客能够符合需求或超乎期待的销售服务;
创造“忠诚的顾客”
为销售服务创造最高的附加价值
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接触的关键时刻(MOT)
Who(谁)?
业务代表
业务主管
接待人员
采购
销售人员
公关人员
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接触的关键时刻(MOT)
What(什么)?
产品
广告/服务系统
客户抱怨处理
产品包装/销售工具
机器设备
公司环境/职场气氛
企业形象
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成功的业务代表是:
问较少的背景问句,但焦点集中,问题经过设计
问较多的问题问句,但展现丰富