文档介绍：《X X住宅小区物业管理投标书》
提纲
第一部分目物业治理理念
第一章项目调研
第二章治理服务理念及治理思路
第三章 探求、制造“XXX文化区”物业治理新模式
第四章拟采取的治理服务措施
第二部分 项目治理方式
第一章治理模"的服务理念
我们秉持“实施科学治理，连续改进服务，持续开拓创新，增强顾客 中意"的质量方针,对小区实行标准化、 作业、每一个作业动作都有严格的操作标准，都通过大量的培训，足以达到省 时、“治理报告制度"，每季度如实向业主报告物 业治理服务费的收支使用情形，以及本体修理治安、保洁、绿化、社区文 化等各专项工作的运作情形，真正做到尊重业主权益。
二、 营建“事业至真，生活至爱"的文化服务理念
社区文化是物业治理人与社区成员共同制造的、具有社区特色的精神 财宝和物质形状的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立 一种“生活至爱"的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠"。我 们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
我们将围绕“环境爱护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居" 等五大主题来组织、策划社区活动，努力把XXX高尚住宅小区创建为精 神文明建设的窗口。
三、 塑造“淳朴无华，追求时尚"的审美理念
在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业治理人与业主 一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、靠近自然的居住 需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建 筑设计特色的形象识不系统，提升档次;提供高品质的园艺爱护，保持绿化 的良好长势;以多种形式组织业主开展环境爱护及美化家园活动，并持续完 善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境 和谐共融的“都市家园文化区"。
科学技术的进展带来了建筑设计理念的日新月异，业主对服务的需求也 持续提升。作为二十一世纪的XX物业治理人，必须建立现代的治理体制 和先进的治理运作机制。我们在治理体制上实现了内部职员持股，并建立 起符合市场经济规律的现代企业制度。在治理机制上，建立了按劳分配和 按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的鼓舞机制，建立 了竞争上岗、双向选择的用人机制。
第三章 探求、制造“XXX文化区”物业治理新模式
XXXXX置业有限公司开发的“XXX小区”，是专为有识之士和X X市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、 楼盘销售到物业治理环节，
XXX高尚住宅小区以后的物业治理工作中将 以“精品服务，全心全意满足顾客需求"为目标开展。
住宅产业"三分建、七分管"的客观事实决定了物业治理的重要性，探究 “XXX文化区”物业治理新模式，关于推动住宅产业快速、健康的进展, 满足作为受益主体--高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。来自cns hu资料搜索网中国最大的资料库下载
近段时刻以来，我们反复探讨研究“XXX文化区”到底需要什么样 的治理模式？我们认为，治理好高尚住宅小区的核心咨询题在于:解决提升服 务质量与降低治理成本之间的矛盾。
我们确立X X X的物业治理模式是：
紧密围绕“服务业主、报效社会"的核心理念
提供“精品服务"的优质产品
倡导“以客户为中心"的流程治理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
倡导科学治理和专业服务，
规范治理服务行为
致力于与业主建立平等的现代契约关系，
推广“天天让您中意"的服务理念
在确定治理模式的基础上，针对XXX高尚住宅小区的特色及实际情 形，我们进一步提出了全方位物业治理的差不多思路。
我们的治理思路是：
采纳整体治理和专业治理相结合的方法
强调成本操纵意识和成本治理程序
强调修理基金的效能治理与修理打算的科学实施的有机结合
强调流程团队的有效运作和服务流程的连续改进
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化
确保配套设施的持续完善与商务服务的日趋完美
致力于培养职员的专业素养以及社区全员的参与意识
致力于共用设施、设备的连续改进和功能提升
致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
第四章拟采取的治理服务措施
结合XXX高尚住宅小区物业治理的难点、重点及治理思路，我们拟 采取以下治理服务措施，以保证治理模式的实现及精品服务的供给：
一、 导入IS09001质量治理体系
XX物业已于国内较早通过IS09001质量治理体系，尽管业界对物业 治理企业竞相进行IS09001质量治理体系认证意见不一，但我们认为，进 行质量体系认证建立了一种科学规范的企业内外部监督体系，使企业在“讲 到、做到"的基础上为“做好"制造了可能，使服务产品的提供不致于偏 离标准化