文档介绍：商业银行互联网金融平台运营管理办法
第一章总则
第一条为加强商业银行（以下简称“本行”）互联网金融平台运营管理，防控本行互联网金融业务风险，根据《电子银行业务管理办法》（银监会令 2006 年第 5 号）和省行制定的《商业银行责平台日常运营与管理工作。
第十三条平台运营管理工作主要包括产品管理、商户管理、商品管理和营销管理等。
（一）产品管理工作主要包括金融产品参数配置、产品发布等。本行电子银行部应严格按照《互联网金融平台金融产品发布流程说明》（附件 1）操作，遵循准确性、及时性原则；
（二）商户管理工作主要包括平台入驻商户营销拓展、商户申请资料在线审核，以及商户实地回访和培训等。各网点应严格按照《互联网金融平台商户入驻流程说明》（附件 2）操作，特别要重点关注商户证照材料的合法有效性、生产经营活动的真实性；
（三）商品管理工作主要包括对平台入驻商户发布的商品内容及价格进行在线审核。电子银行部应严格按照《互联网金融平台商品管理流程说明》（附件 3）操作，特别要重点关注商户经营许可范围、商品质量检验检疫合格证明等；
（四）营销管理包括银行营销活动配置管理和商户营销
活动审核管理。其中，银行营销活动是指由电子银行部发起的、仅限本行客户参与的主题营销活动；商户营销活动是指由入驻平台的商户发起的、仅限购买本商户商品的客户参与的营销活动。电子银行部应对本行商户发起的营销活动进行审核，不得进行虚假宣传与恶意竞争，不得假借营销活动销售劣质商品、过期商品等不适宜在平台销售的商品或服务。
第五章异常事项处理
第十四条
平台异常事项包括服务中断、业务差错和风
险事件。平台异常事项处理应在有效控制风险的前提下，提高应急处理效率，尽量缩小不良影响范围。
（一）平台服务中断是指由于系统故障或者不可抗力等
原因造成个人客户或商户暂时无法办理业务；
（二）平台业务差错是指由于系统故障、操作员操作失误等原因造成的错记、重记、漏记或少记客户账务等差错;
（三）平台风险事件分为业务风险事件、技术风险事件、法律风险事件和声誉风险事件。
第十五条本行出现平台异常事项后，电子银行部应填写《互联网金融平台业务异常事项报告表》（附件 4）、《互联网金融平台业务异常事项处理情况跟踪信息表》（附件 5），按照规定履行报告职责，并对事项的处理情况实行动态管理。
第十六条服务中断处理
本行均应根据业务规定及本单位实际情况参照《商业银行电子银行突发事件应急预案》，在平台业务服务中断的情况下，按照预案组织应急处理，并做好客户解释工作。
第十七条业务差错处理
平台业务差错处理应遵守据实、准确和及时的原则。电子银行部相关业务人员负责平台业务差错处理工作，并明确权限和职责，业务差错处理参照《江苏省农村信用社联合社清算业务差错处理暂行办法》相关规定执行。
第十八条风险事件处理
平台风险事件的处理应遵守审慎、高效、保密的原则。平台风险事件处理的牵头部门为电子银行部，协作部门为科技信息部、风险合规部、运营管理部、计划财务部、安全保卫部、办公室等，按照《商业银行电子银行突发事件应急预案》妥善处理好风险事件。
第六章罚则
第十九条在互联网金融平台运营管理过程中，发生各类差错及其他违规、违纪行为的，按照本行《工作人员违规记分（积分）管理办法》及《工作人员违规行为处理办法》中的规定，视其情节轻重对相关责任人进行处罚处理；构成犯罪的，移交司法机关依法追究其刑事责任。
第七章附则
第二十条本办法未尽事宜，按照中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会及省行等相关机构规定和省行相关规章制度办理。
第二十一条本办法由本行负责解释、修订。
第二十二条本办法自发文之日起执行。
附件：

互联网金融平台商品管理流程说明
商业银行互联网金融平台业务异常事项报告表
商业银行互联网金融平台业务异常事项处理情
况跟踪信息表
附件 1
互联网金融平台金融产品发布流程
互联网金融平台金融产品包括智慧存款、银行理财产品、信用贷款等，本行在平台发布金融产品时，应按照如下流程：
一、智慧存款
、利率档位、利率值、
起存金额等参数，由电子银行部业务岗和审核岗角色（双人操作、换人复核）在互联网金融核心系统完成智慧存款产品的创建；
（双人操作、换人复核）在平台运营端上架或下架智慧存款产品。
二、信用贷款
，本行通过省行在线服务平台提交信用贷款申请材料。经省行业务管理部审批通过，由