文档介绍：企管部个人工作总结篇一:企管部年终总结 2011 年企管部工作年度总结 2011 年快结束了,回首 2011 年企管工作,有硕果累累的喜悦, 有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快, 不知不觉中, 充满梦想和***的 2012 年随着新年伊始即将临近,自五月份和县安德利购物中心试营业以来,企管部各位同事,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学****的态度,用心做好每件事,干好这个企管工作,充分利用这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多。一年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,企管部较好地履行了自己的工作职责。企管工作主要分为商场的现场管理、员工的考勤、商场的卫生、广播总台的管理、商场物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作、商场的安保以及商场水电管理。下面企管部将 2011 年的工作向各位领导做个总结。一、商场的现场管理。商场的现场管理主要包括检查督促部门早班会管理、员工的现场纪律管理、员工餐厅和员工就餐管理工作、促销员进场手续的办理、商场室内外现场广告的申请及位置的分配、处理顾客的投诉。注重规范管理, 提高员工整体素质. 今年来, 专柜的营业员调动频繁, 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。在平时的工作中, 企管部加强了监督与执行力度。特别是联营柜组中的促销员, 营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗, 吃东西, 带小孩现象时有发生。从开始的提醒, 到警告, 最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业****惯,维护了商场的良好形象。加强现场巡视,保证良好的经营秩序,给顾客一个舒适的购物环境。现场管理工作内容非常具体,琐碎。这也就要有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购物空间。商场内外的宣传广告布置,在这一年里,我们不断利用早班会时间进行广告申请制度的宣传,让各大商场部理解其准备活动宣传, 广告所用的形式,以及布置这些需要注意哪些东西,再通过在电脑中所做得记录,对各商场部申请的位置进行整合,协调,按活动所申请的期限和活动的主次进行统一分配,责任到人,做到谁申请,谁负责到底。在各商场部和我的共同努力下,商场的广告宣传工作基本上达到了预期的效果。坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题, 要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到各商场部的理解与支持。在这一年中, 我们处理过多次投诉事件, 基本上都能让顾客和各商场部协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我们的心里充满成就感,觉得努力没有白费。员工餐厅和员工就餐管理工作这块工作,企管部定期或不定期对食堂进行检查,特别是进货渠道和食品卫生,发现问题立即让食堂进行整改。如要求食堂工作人员上岗时, 必须束发、戴口罩、一次性手套、穿工作服。规范服务,提升形象。另一方面,员工在食堂就餐时, 也要讲文明, 要尊重食堂工作人员, 不要一有点小事就大吵大闹, 甩碗掼盆子,或者口出脏话伤人。如有问题或吃到异物可向食堂负责人提出批评和要求,或向有关领导反映。并根据实际情况制定了一些针对性很强的管理规定。检查督促部门早班会。这项工作各部门都很重视,但重视程度不同。有的只是点个名,晨诵一下结束,有的负责人不能积极主动参加早班会。但有的部门则利用( 本文来自: 叶帆文摘: 企管部个人工作总结) 这一机会,进行业务培训,如运动休闲部, 负责人出题目, 让员工进行解答, 通过这一互动形式, 提高了员工的学****兴趣,对员工的服务技能有了很大的提高。自从团队复制以来,各部门认真执行了团队复制学****到的知识,有的部门在学****的内容下大胆创新,取得了不错的效果。二、员工的考勤员工考勤主要分为员工请休假管理、员工工作正常上下班考勤管理、每月工资发放审核工作。企管部根据公司的实际情况,从原来的员工签字考勤制度发展到电子打卡考勤制度,。。没有规矩,不成方圆。;而从一个普通人的角度来讲. 不迟到、,都只有出工才谈得上出力,, 无可厚非。况且任何人都会有惰性发作的时候, 而这个时候就需要借助他律。我们可以想一想, 如果一个单位连作息时间都难以保证. 又何谈高层次管理! 考勤工作看起来枯燥乏味,但它在公司制度中发挥了极其重要作用。员工的考勤问题会反映出一个员工的基本素质,在出现问题时便于公司对员工进行管理指出问题所在以便他们能够及时的纠正,考勤制度对员工的具有约束作用。任何事