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酒店VIP接待预案（DOC33页）部门：xxx
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酒店VIP接待预案（DO: .
酒店VIP接待预案（DOC33页）部门：xxx
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前厅VIP接待程序
接待步骤
接待标准
接待要点
VIP预订程序：
、职位，若符合VIP接待条件，及时记录下客人的联系方式，并及时告知预订部经理；经预订部经理问意后，交前厅审核，填写VIP申请单提前下发各营业部门，准备建立客户档案。
1、核查客史记录是否完整，如有多个客史，核查后，按规定进行客史合并保证客史的准确性。
2、输入电脑时根据要求输入客人的名字代码，不要把客人的全名显示在电脑中，做好保密工作。其他输入程序可以参照预定输入的程序进行操作。
3、根据客史记录，提醒相关部门注意客人的喜好，做好接待工作。
接待步骤
接待标准
接待要点
1、接到重要客人预抵通知2、准备工作3、熟悉VIP客人的引领路线1、遇有特殊重要客人的预订，由预定部经理亲自做好电脑预订，确保预订准确无误。
2、根据预订单要求及历次入住客史，分配好房间。
3、将客人预抵信息第一时间通知客务部总监，将
预分好的房间通知客房部做OOS。
4、了解重要客人的身份、到店时间及特殊要求5、通知大堂经理准备房间钥匙及房卡。
6、接到总办通知开专梯时，提前30分钟做好专梯的检查准备工作。
7、客人到店前大堂经理到房间查房，提前将房间在电脑中做入住。
8、安排专人做行李服务，关注VIP客人行李及时运送。
9、VIP到店前，前厅部经理和大堂经理必须了解客人的姓名，职务、身份及房号，熟悉引路的路线。
10、准备工作完成后，提前20分钟在大堂迎接
VIP到店。
在所有管区的准备工作中，进行协调检查：
1、重要客人钥匙期限顺延至离店次日。
2、专梯内卫生整洁、电梯运行正常。
3、确保房间电话线路畅通，要求总机做好保密工作，总机提前将VIP房间电话做免打扰处理，将电话转至秘书房。
4、确保专梯员仪容仪表符合要求，电梯运行正常。
5、专梯坚决不得挪为它用。
接待步骤
接待标准
接待要点
5、迎接VIP客人
6、引领过程
1、重要客人到店前30分钟左右，大堂经理提前在大厅门口等候，手持VIP接待欢迎夹。
2、饭店领导对客人表示欢迎，大堂经理要适时问
候客人：“您好，XX先生/小姐，欢迎您（再次）光临XX饭店”。
3、行进途中始终保持在客人的右前方约2米远的距离引领客人，引领速度要以客人行进速度为
准，不宜过快或过慢。
4、遇